■重要インシデント発生時の対応

影響範囲を明確にする

誰が該当しているのか、該当していないのかを明確にし

顧客の不安を軽減させる

顧客からの問い合わせ等の対応する手間を省くことができる

例)○月○日 h時m分 ～ ○月○日 h時m分の間に△△をされたお客様

発生原因を明確にする

責任の所在を明らかにする。

責任逃れと捉えられかねない発言は炎上するので注意

例)○○の設定ミスのため

再発防止策を講じていることを明示する

同じミスは繰り返さないということをアピールする

例)〇〇のチェックを二重化し、ミスの再発を防止します

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