実際にサービスデスクやコールセンターに関係する業務についた人間ならわかるだろう。はっきり言って電話窓口があると…
ユーザーはWEBフォームなんか使わねーんだよ、バーカ
というのが当たり前である。いつ返信があるかちゃんと送信されたかわからないWEBフォームなんてものを、とりわけ命の危険のあるコロナについての保健所への問い合わせに使う動機があるわけないじゃん。
このあたりがITリテラシーが高すぎるはてなの弱点だ。サービスデスク業務でもっとも難しいのは利用者を正しい窓口に事前に誘導することなのだ。
Permalink | 記事への反応(1) | 20:59
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その点、チャットだとリアルタイムに相手が反応してるのがわかって安心する
今さら遅いけどlineのチャットボットのほうがましだ。ただlineを使えないひともいるからIVRを含んだコールセンターを今後に向けて作るべきだが補正予算にはないので無理だろう。
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