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紹介されている「ゼロ秒思考」は読んでおりませんが、この記事の内容だけで推測するに、恐らくコールセンター（クレーム対応）を生業としている人は、自然と実践していることではないかと思いました。
常に電話でお客様の話を聞きながら、問題発生の原因と解決策を頭の中で模索しておりますので。
私は「電話受付」という名目で入社し、実際はクレーム対応がほとんどでした。
正直言いますと、最初は「ヤバイところに来てしまったな」と思いましたが、先輩方の対応を見ながら『こういう問題はこう答えたらいい』とか、『この問題はここまでなら対応できる』とか、学びながら今日まで来ました。
適切な表現かどうかは分かりませんが、これを『現場主義』というのでしょうか？
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