■http://anond.hatelabo.jp/20090810062153

自分も客対応で、クレームの窓口になる事が多いからすごく分かる。

役に立つか分からないけど自分がやった事を箇条書きにします。

■会社でできること

・クレームの原因を根本的に対処するよう、上長（ダメな人間ならその上）に報告・提案する

※自分が出来る限りの先手を打つ。会社が対応するかは別問題。

・無駄にダラダラと敬語でしゃべるの止める。

　「申し訳ございませんがＸＸ様がＸＸＸとおっしゃられております内容はＸＸＸがＸＸＸをおこなっていただいた事で…云々…申し訳ございません」

　イライラさせるだけ。

　窓口の最大の仕事は自分の話が正確に伝わった事で安心させ、どう対応するかを理解させる事。

・クレーム、報告、提案は全て形に残す（紙でもメールでもいい）

・対顧客・対会社・自分用の情報を整理して、形に残しておく。

　ホンネとタテマエ、その中間までをメモっといて、役立てる。

・仕事は仕事。極論から言えば時間の拘束でしかない。…と念じる。ケ・セラ・セラ

・どーーーーしてもダメなら、こういう問題が改善できないと、会社を辞めざるを得ない、と言ってみる。

　勿論、辞める苦痛＞仕事の苦痛になったら。　

■家でできる事

・休日は静かに身体を動かせる事をする。ジョギングでも水泳でも散歩でもお好きな物を

※頭と心は平日に酷使してるから、できるだけ負担少なく。

　身体を動かすことは雑念が消える。

・速やかに眠れる方法を模索する

　アロマ

　枕を変えてみる。贅沢してみる

　音楽をかけて寝る（クラッシックやオルゴール系試してみる）

　催眠系ＣＤを試す（人に影響受けやすい人はダメかも？）

　寝酒

　夕食の時間・量を変えてみる

　鎮静剤系を試してみる（常用注意）　

・（お好きなら）動物に触る。子供動物園おすすめ。

　「毛」がいいらしいので、ぬいぐるみでも多少は代用可能。

・休日を取る。そして、それ以上に休日の計画を練る。

　軽い日帰り旅行お勧め。できれば万事お任せのパック旅行は避ける。

　鉄道会社が企画する物とかは、適度に計画の負担があり、適度におまかせできる。

全部やった。

一応、勤めは続いている。

でも「どうして同じ会社の人にこんなに責められてるんだろう。」は変化なし。

改善しようとしていない会社は、ずっと本質はそのままだ。

一人が頑張ってもあがいても、多分無駄。

でも、その無駄も、少しでも自分が楽になれば、と思えば苦痛にならない。

最後にちょっと厳しい事を。

すみませんと頭を下げるしかない事を、「自分が悪いんじゃないから気にしなくていい」と言われてもまだ苦痛なのって、結局自分が悪くないのに謝まらせ「られてる」って思ってるんじゃないだろうか。

文句言われようが、自分が窓口で、会社の顔になるんだから、お客様第一で、クレームになるような事を繰り返されるのは困ります！って気持ちになれば、会社（社内）に怒りが沸くし

会社は悪くないのにクレーマーの対応させられるのは、客にムカつくはず。

怒鳴られることに馴れるか、自分の事として真剣に捕らえられるようになるか、のどちらかひとつだと思う。

かといって、後者だと今度はジレンマと怒りで眠れなくなるけどね；

もうちょっと年数積んだ男の人だったらこんな言い方されない

これはない。

本気で怒ってるなら、どんな相手にだって怒るし、

本当にクレーマーなら、どんな相手にでもいちゃもんをつける。

年数・経験を積むのは女にだってできる。そして、それがあなたの仕事でもある。

ただし、「上司（責任者）からかけさせられます」っつって、隣の男性に押し付けるだけ完了させる事ができるのは女の特権www（本当に上司である必要ない）

窓口は底辺でいい。底辺だからこそ、有効な事もある。

どんな仕事よりも、顧客対応は難しい。

頑張りすぎないで、頑張って。

頑張れるように、身体と気持ちを休めてください。

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