俺はやる側ではなくやらせる側なんだが、
「とりあえず事務所に居て、人が来たら対応すればいいんでしょ」
って軽く考えてる人が多くて、新人を採用するたびにがっかりする。
不在の間に何が起きたのか、伝える情報の取捨選択。
来客があって誰かに取り次ぐときに取り次ぐ先にどんな情報を伝えればいいのか、そのためには来客の何を観察すればいいのか。
所内の人間関係や各個人の考え方、接客姿勢。
この来客はどういう用件で来てるのかの推測、どういう初期応対をするべきかの選択。
50過ぎたおばちゃんが全然できてないし成長してくれなくてイライラする。
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