これはクレーム対応のベストプラクティスかもしれないですね。
相手の理不尽な要求をそのまま受け入れては公平性を保てない。
しかし、無関係な第三者が権利を譲ることで公平性を維持しつつ、クレーマーの要求を満たせる。
そして、クレーマーに罪悪感というペナルティを与えることができる。
権利を譲った第三者は周囲からの賛辞と達成感を味わえる。
とても参考になりました。
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