ともかく「自分たちにとって理想的な動きをするユーザー」を想定してカスタマージャーニーを描くのをやめましょう。
すべてはそれから始まる。だってそんな人いないからね。思ったよりもみんな御社の製品・サービスに興味ないし、ちょっとしたきっかけで使わなくなるんだからさ。
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