職場に電話やメールやハガキを送ってくる人って、ほとんどクレーム。
不満がある人は積極的にアピールしてくる。
満足してる人はわざわざ送ってこない。
ネガティブな記事も同じで、不満だけを抽出し、満足の声はスルーする。
それはたいていマイナーな声だ。
だからこそ逆に、良かったという声を届けるのも大事なんだよ。
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