■日本人のモラルを向上させるにはどうしたらいいんだろうか・・・

ちょっと半分愚痴なんだけど、最近思う事。

俺のスペックから言うと、某チェーンのファミレスでアルバイトしてる男、20代。

先日バイト中、どうみてもヤクザな強面の集団がやってきた。子供も数名連れている。ちなみに24時間営業のお店で、やってきたのは深夜3時だ。

マナーやモラルというものは彼ら彼女らの辞書にはないようで、頼んでもいないドリンクバーを勝手に飲むは、そのドリンクバーでやけどをしたからドリンクバー飲ませろ、とか、挙げ句の果てには、空いている他の席で勝手に遊びだすは、店の備品や商品ををいじり始めるは、子供は店内を遊技場と思っているのか走り回ったり騒ぎまくっているは、大人も子供も店員しか立ち入り禁止の場所にどかどか入ってきて遊び出すはで、正直警察を呼ぼうかと思ったくらいだ。

ただ、ここで重要なのは、なにかを壊したり、他のお客さんに直接的な迷惑はかけていないこと。そして、子供が他のお客さんに迷惑をかけそうになると、大人が迷惑は駄目だ、とちゃんと注意していたことだ。

しかし、もちろん間接的には迷惑をかけているだろうと思う傍若無人ぶりだった。

もちろん、俺はその時間帯の責任者として（深夜の時間だから、2人しかいない）、マナーとか勝手にドリンクバーを飲まないでくれなど、いろいろ注意させていただいた。

このことに関してそのお客は起こったらしく、逆ギレし数人で俺を囲んできて、数々の暴言を吐いてきた。正直いわれのない暴言だ。

もちろんこちらは、下手に出て、「申し訳ないですが、○○はやめてほしい」「ルールですので・・・」などと言うしかない。ただ、多少熱くなり言い方がキツくなってしまっていたり、睨み気味だったのは、こちらの落ち度であったとも思う。

そして、ここでも重要なのが、一切手は出されてないことだ。囲まれたり胸ぐらは捕まれたが、殴られてはないし、備品を割られたとかそういうこともなかった。

結局のところ、相手の怒りは収まらず、店長を呼べと言う。こちらとしても、店長を呼ぶしかないと思い、真夜中であるが店長を呼んだ。

結論から言うと、店長も俺も、土下座で謝り、いくつかの商品を無料にすることで穏便にする、ということとなった。

店長としては、話が大げさになり、例えば本部にクレームをされたらでもしたら、原因は何であれ、自分の評価が下がり、給料が大幅に下げられる。また、警察沙汰、というのもなんとしてでも避けたいようだった。

自分としてはこのヤクザたちに怨みはあれ、恩など毛頭無いが、店長には大きな恩がある。嫌々ながら頭を下げた。

ここまで愚痴。

で、俺が言いたいのは、法律的に問題はないがモラル・マナーの欠如した迷惑的な行為、あるいは、法律的な立証が難しいような迷惑的な行為をした者を更正させたり、そういう行為を無くすためにはどうしたらいいんだろうか、ということ。

俺自身がそいつらに制裁を与えたいというよりは、社会のシステムとして、どうなれば、こういった迷惑行為が無くなるだろうか、ということ。

むしろ、このヤクザにこれ以上関わって何か問題起きて困るのは俺だから制裁なんて興味はない。

某コンビニ店長もこう言っているが（http://d.hatena.ne.jp/nakamurabashi/20100104/1262553225）、迷惑行為ってのは立証するのが非常に難しいし、その立証のためのコストが、ゴネ得や利権なんてものを生んでるんだとも、そういった事が積み重なって差別ってのもが起きているんだとも思う。

海外の話を出すのは好きじゃないんだけど、日本以外だと、お店ってのは日本とは逆で店ではなく、客がありがとうをいう側なんだという。自分のために、労働をしてサービスしてくれてありがとう、と。

日本って客側が金貰っているんだから客に尽くすのは当たり前だと思っているよね。

お客様は神様と言った三波春夫はあの世でこの言葉が違った使われ方をして、そしてそれが世の中を悪くしてることを悔やんでいると思う。

日本ってすべてにおいてオーバースペックで、それは世の中の生活の質を上げることに繋がっているんだけど、

それが働く側の消耗に直接繋がっていることにもなっていると思う。

外資系の某ニートの方が

サービスを提供する側とされる側が入れ替わりながら交互に首を絞め合う社会w

（http://kusoshigoto.blog121.fc2.com/blog-entry-300.html）

と言っているけど、まさにそうだと思う。

お客様は神様ではありません、そういった世界では当たり前な風に日本を改善するにはどうすることが一番なんだろう、と最近凄く考えている。

モラルがない人間がいたとしても、そういう社会になってしまえば、少しは首を絞めあう社会ではなくなると思うんだ。

けど、世の中ってそうそう変わるもんじゃないよね。結局、ゴネ得とか、理不尽ってのは人間社会から無くなることはないんだろうな、と思う。

それでも、理不尽ってのが世の中から無くなる事を本当に、本当に切実に願う。

追記。

あ、もちろん、上の一番の問題は下手に出て謝るしかない店長のような立場的な弱者を作っている会社のシステムだと思うんだけどね。

Permalink | 記事への反応(9) | 17:06

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