話し方ってすごい大事だなと思う。たとえば商品の細かいことを聞かれたが..

話し方ってすごい大事だなと思う。

たとえば商品の細かいことを聞かれたが、それに即答できないときに、「あー、それは今お答えできませんね。」みたいに落ち着いて回答されると、周りに確認すれば分かるのかな、いつ回答してくれるかな、と考えるけど、「いや、そのちょっと、分からないですね（焦り）」みたいな回答だと、この人大丈夫かな、この会社大丈夫かな？という不安・不信感に繋がり得る。

そうして、こういう話し方や捌き方は、往々にして誰も教えてくれないから、その人の性質がダイレクトに出る部分でもありそう。