①マクロな流れとミクロな思いに着目する
話の全体像を掴みながら、話している人の心の動きに着目する。「今日出かけてスーパーに行って魚を買って帰った」がマクロ。「魚を手に取った時に泣けてきたんです」がミクロ。ミクロについて尋ねる時に、マクロも頭の中に浮かべておく
②違和感を大事にする
話を聞いていると、ん？ と思うところが出てくるが、そこを放っておかず尋ねる。自分の理解を相手の世界へと擦り合わせていく
③全力で聞く
相手の話に集中する。普段の自分は忘れてただ聞く
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