クレームを言われてるとき、微妙に分かってないふりをするのが楽しい

2020-07-02

客のクレーム処理バイトしてるんやが、これがまた楽しい。客のクレームの98％はどうでもいいことで、残りの深刻な2％は別にバトンタッチする。つまり俺の仕事は客の気分をなだめるか、怒る気をなくさせることになる。ここで微妙に噛み合わない会話をするのが楽しいのだ。

どういうことかというと、話の調子や内容は客を気遣い謝罪するものだが、どうにも方向がずれている感じで会話するというものである。そうすると客は混乱して、怒ることにリソースがさけなくなる。なんかもういっか。となって電話を切る。