■弱者の定義しよう

http://anond.hatelabo.jp/20090605052742

こんなに盛り上がるとは思わなかった。

僕の不満はユーザに対するものだった。僕らはある種の web サービス提供をしているのだけれど、サポートのフォーラムを見ると、なんというか僕らの荒さがしに熱を上げている人というのが少なからず居る。彼らの書くことのほとんどは、僕らのやる気をくじくだけで、何も生産的なことはもたらさない。

僕らの作っているものが完璧だとは思わないし、人の言うことには耳を傾けたい。意見があるなら聴きたいんだ。けれど悪意でそれを伝えられても、全く、そのなんというか、伝わる分けないじゃない？僕らは彼らの書くことを理解するのではなく、彼らが書こうとしていることを理解するように努力する。でも、よく考えると、なんで彼らは僕らの作ってるものを使うのかなぁって、すごく不思議な気になる。もちろん僕らの作ってるものは、とてもユニークだとは思ってるし、代え難いものには違いない。でも他に行けば無料で同じようなことを出来るサイトっていくらでもある。そして彼ら自身に能力があれば、自分で作ることだって出来る、ハズ。理論的にはね。

TechCrunch なんかを見てれば星の数程 web スタートアップってのは出来てる。自分が他のサイトを使う時、冷静になればわかるんだけれど、そのサイトを嫌いだって言うのはすごい簡単なのね。ですぐに、忘れる。ここで、マザーテレサの言葉だったか、愛の反対は無関心っていうのをなんとなく思い出す。愛すればいろんなことを言いたくなる。でも一回使って面白くなければ、何にも感じないで、ただ忘れちゃうだけなのね。だから使いにくいとか、文句を言ってくれる人たちは無関心な人たちに比べれば何倍も大事な人たちだってのは、とてもよくわかってるんだ。

なんでだろう。なにかいい方法はあるのかなぁ。

結論めいたことはないけれど、僕が弱者とひとまとめにしてしまった人たちを観察して何となくわかったことは、彼らには自助の精神がまったくないのね。文句を言えばなんとかなる、という感じ。問題が解決した後で特に感謝の言葉もないし。そりゃ僕の給料は、大きな意味での“彼ら”を相手にすることで、成り立ってますよ。でもさ、でもさ、コンピュータってもうすこし使えれば、絶対絶対人生の役に立つよ？なんでもうちょっと学ぼうと思わないんだろう？僕の個人的な体験を振り返れば、自分の不満点をいろんな意味で追求することが、どれだけいろんな道を開いたことか。

Permalink | 記事への反応(3) | 12:36

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