■「LG電子の対応について　どうにも納得いかない件」が納得いかない件

LG電子の対応について　どうにも納得いかない件

おそらく学生なんだろうけど、自分が知っていることは相手も知っていて当然、という子供っぽさが感じられるのが痛い。説明が足らないわ前後関係ｇｄｇｄだわ、これでよく話が通じると思ったなｗ

学生にしても書きようがあるぞということで、エントリごと添削。

自作PCパーツの修理対応なんてこんなもの？

先日、8ヶ月使ってきたLG電子のモニターが壊れました。

購入した店にその修理を依頼したのですが、そのときの対応がどうにも納得いかず、

その件についてメーカーであるLG電子にメールしました。

○月○日にメールしたのですが、×月×日現在、返信がありません。

日本製一般家電では迅速な対応が当たり前だと思いますが、自作PCパーツを扱う部署は

そうした意識に欠けているのでしょうか。皆さんは、返信無しなんて目にあったことあります？

以下、私がLGにメールした文面です。何かおかしいこと書いてるから返事遅いんですかね？

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ご担当者様

私は□□県□□市に住む△△△△と申します。
御社製品の修理対応についてご質問させていただきます。

御社液晶モニターＬＧ２４６ＷＨ??ＢＮを、△月△日に○○という店舗で
購入しました。そのディスプレイを8ヶ月の間、使用してきましたが、
先日*****という不具合が発生し、販売店舗に問い合わせたところ、
引き取り修理対応ということになりました。

販売店からは修理には1ヶ月を要すると言われたのですが、その間ディスプレイを
使用できないと仕事上差し支えが出ますので、代替品を要求いたしました。
しかし、販売店は代価品は提供できない、できたとしても使い古しの
CRTモニターくらいで、それも自分で持ち帰れと言うのです。

また、修理後の製品の引き渡しは販売店舗で行うとも言われました。

こうした販売店舗の対応について、また御社製品の修理対応について、
以下の3点についてご回答をお願いします。

1.保証期間内の修理時、代替品の提供について

保証期間内に生じた不具合によって、長期にわたる修理が必要とされるのであれば
修理期間中は購入した製品と同等の代替品が提供されて然るべきだと考えております。
御社はこうしたケースにおいて、メーカー責任として、販売店舗に御社製品の代替品を
提供することを認めておられるのでしょうか？もし、代替品を提供していただけるのであれば、
私はどのような手続きをとればよいでしょうか？<

2.修理後の製品の受け渡しについて

販売店舗からは、修理後に帰ってきた製品は店舗にて受け渡すといわれましたが、
御社に修理を依頼した場合、修理を依頼した顧客の自宅に修理品を配送する
ということはしてただけないのでしょうか？また、御社では電話一本で担当が顧客宅に
訪問し、対応するということはしておられないのでしょうか。

3.LG電子としての販売店に対する対応について

私が質問させていただいてきた点について、御社と販売店舗との間に意見・方針の
相違などありましたら、LG電子様として販売店舗に対してどのような対処をして
いただけるのでしょうか？ペナルティを科すということはしていただけないのでしょうか？

以上3点につき、ご回答をお願いします。
（signiture省略）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

店舗側の対応も、LGからの返信も、PCパーツだから緩く考えているところもあるんですかね。。

まぁ、もっと簡潔にした方がよいのだが、学生っぽさと元増田の主張を残しつつ、クレーマーっぽさを薄めるとこんな感じ。つーか、単にアレゲな主張ばかりになったわけだが。

ただ、一応元増田をサポートしとくと、LGは修理期間中の代替機の貸し出しサービスは保証の範囲でやってるみたいよ。

LG Electronics :: Product Administration

■代替機貸出しサービス 保証期間内で製品の不具合が発生した場合、ご希望のお客様には代替機をお貸出し致します。これによりお客様のご負担を軽減し安心して修理依頼をする事ができます。

最初っからここ通せば良かっただけだと思うけどな。

ただ、不具合が起こって泣き言を言うくらいなら、PC自作すんなよ、そもそもLGなんて選択するなといいたい。

ジサカーにとっては、保証の選択もスキルの1つ。特に値が張るディスプレイに関しては、どういった保証、サポートがあるのか、それが実際にどう機能しているのかどうかくらいは調べておけ。

そして俺はさっきの地震にびびった。

Permalink | 記事への反応(2) | 07:53

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