■LG電子の対応について　どうにも納得いかない件

先日半年しか使っていないＬＧ電子のモニターが壊れました．

その修理についてどうにも納得がいかないので，メーカーへメールしましたが全く無視されています．

日本製の一般の家電と異なり，自作ＰＣのパーツの扱いなんて，所詮こんなもんなのでしょうか？

皆さんはどうでしたか？　こんなひどい仕打ちをうけましたか？

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ご担当者殿

私はクレーマーではありませんので，あらかじめ素性をはっきりさせておきま

す．　□□県□□市に住む△△△△と申します．

どうしても納得いかないことがありますので連絡をしようと思いましたが，電

話は土日祝受け付けないとｈｐにあり，また，質問メールがＨＰからうまく送

ることができませんでしたので，直接メールをお送りします．

必ず読んでいただき，メール等文書にて，至急ご返答くださるようよろしくお

願いいたします．

出来るだけ手身近に書きますます．

１．２００８／０９／１２　パソコン××　○○店（□□県□□市□□区□□

　　□□□□□□□□）にて，御社の液晶モニターＬＧ２４６ＷＨ??ＢＮ購入

　　（昨日修理に出しましたので保証書なきため上記型番はレシートより転記）

２．ものは壊れるということは解っていますし，過大な代替品を要求するつも

　　りはまったくありません．

　　しかしながら，当初，店員は１か月かかるかもしれない修理の間，何もな

　　しで我慢してくれと言いました．

　　保証期限切れの古いものであれば，我慢もしますが，買ったばかりですよ．

　　そんな馬鹿げた条件はのめません．

　　すると担当の店員が店長に聞きに行き，店長はその辺に転がっている古い

　　ブラウン管のモニタを『顎で』指しました．

　　まさかと思いましたが，店員はこれで我慢してくれと言います．

　　そこで揉めても始まりませんし，この３連休勉強や仕事で使いますので，

　　しかたなくその場はそのまま預けて帰りました．

　　そこですべてのパーツを購入しているので，その店ともあと数年は付き合

　　いがあるでしょう．　私は素人ですから，客としての立場は非常に弱い．

　　そんな小さな店の性質の悪い人間とけんかしたら，私が損をします．

　　初心者ですから何を言われてもだまされるだけで，解りませんからね．

　　いいなりですね．

以上が事の顛末です．

ここからが信頼あるメーカとして，御社がどう対応してくれるのかについての

質問です．

１．まず，店　特に店長の対応はおかしいと思いませんか？

　　店長の態度は間違っていると思いませんか？

　　私は急いでいましたし，店が始まる１１時には間に合うよう到着し，もち

　　こみました．　とうぜん仕事が滞ったのですから，機嫌は良いはずはあり

　　ませんが，社会人ですから，いきなり怒鳴ったりしてません．　最後まで

　　紳士的に大人しく話しました．

２．なぜフルスペックハイビジョンのモニターの代替品が１４インチのＣＲＴ

　　なのか？　理解できません．　こんなモニターではウィンドウもひとつし

　　か開けないし，非常に使い勝手が悪く．具合が悪い．　ちっともはかどり

　　ません．　能率が非常に悪すぎて話になりません．

　　こんなものしかないのなら，メーカー責任として，店は貴社の同じ製品を

　　箱から開封し，これを使ってくれ，あとで展示品として使うからとか，メ

　　ーカーに責任を取らせるからなど，いくらでも方法はあるはずではないで

　　すか？　私ならそうします．

３．おまけに修理上がりのモニターは貸してあるＣＲＴと引き換えに渡すから，

　　店にまで取りに来いという．　家に配送はしてくれないのかと尋ねたら，

　　そう言う返答でした．　なぜ私が貴重な時間を使って，それもいらいらし

　　ながらという危険を冒して自分で持って行って，もって帰らなければなら

　　ないのか？　私なら電話一本で担当がすぐお伺いして様子を見せていただ

　　き，しかるべき対応をさせていただく．　だからうちは２４時間３６５日

　　クレームを受け付けています．　話をお聞きするだけで，相手の対応も，

　　まったく異なってきます．

４．ここまで，私の思いをぶつけてきましたが，最後に質問です．

　　ＬＧ電子として，この問題に対しどのように対応していただけますか？

　　それとも店の対応が正しく，私は長い間家で何もできず耐えろといわれま

　　すか？　もう試験まで１か月．　今ががんばりどころなのに，何もできま

　　せん．

変換ミスがあれば申し訳ありません．　急いで書きましたのでお許しください．

「さらにここにいつもメールの末尾に付けているｓｉｇｎａｔｕｒｅを明記」

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Permalink | 記事への反応(12) | 20:20

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