■良いか悪いかではなくもっと機械的に「クレームに屈する基準」を決めるべき

実名と住所を申告したクレーマーの人数がそのイベントの集客見込みの10%に達したとき。

みたいな基準を決めて、それを満たせばどんなクレームだろうが受け入れるとしたほうが上手くいくのでは。

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