クレームをいう人のつらい気持ちを吐き出させてあげる、と思って聞き流すと良いのでは。カウンセラーみたいな気持ちで。
現実問題として対応できない・どうしようもないと言われても、そうそう納得出来ないもんなんだよ。
だから何度も同じことを言い、同じことを聞き、どうにかして希望が通らないかと食い下がる。
そういう気持ちを吐き出すのに、付き合ってあげたらいいんだと思う。
Permalink | 記事への反応(1) | 21:16
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カウンセラーかー。カウンセリングの本でも読んでみようかな。
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