■どのタイミングで客がそんなに偉くなったのか？
そんなに昔の話では無い気がする。
売買契約に基づいて、金と引き換えに商品を引き渡す以外の部分は、本質的にはどうでもいい事だった筈だ。「販売店員の態度が悪かった」だの言って客が激高するようになったりなったのはいつからだ？商品が壊れていなければ、商品を投げて寄越したって、おつりを投げて返しても構わない筈だ。客もお行儀が良くないのもいるんだから、店員にだっているだろう。
客に感情労働だのなんだのをしなくなるだけで、店員の仕事はかなり楽になると思うんだが。
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