一般論的に言えば真意を汲み取らない揚げ足取り、言葉尻をとらえた曲解だな。
あとは言われるシチュによるのでは。
メリット・デメリットを難しくても順序立ててきちんとお客に説明しようとしたら、「そんなことをしてもお客さんは喜ばない、デメリットなど刺激することを言うと機嫌を損ねて怒られる」みたいに言われると、違和感を覚えるかも。
どちらもアプローチが違うだけで最終的には顧客満足度というお客さんの喜びを目指してるのは同じだと思うし。
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