相手の立場にたって考える。相手の課題にフォーカスする。会話空間の中で自分への期待値を考える。
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クライアントは知識がないから専門家であるこちらに相談してくるのはわかるんだが、それにしたってものわかりのいいクライアントと悪いクライアントがいる 後者には当然苦しめられ...