Skypeのカスタマーサポートが酷すぎる件

2009-03-19

海外に電話をかける必要があり、スカイプから海外の固定電話や携帯電話と通話できるサービスを使おうと思って、スカイプのクレジットを購入したつもりだった。

つもりだったというのは、決済したのにいまだにクレジットが加算されていないからだ。

いつものようにやたらと重いマイアカウントのページを開き、クレジットカード情報を入力して、

煩雑な本人確認サービスをかいくぐってやっとのことでクレジット購入手続きを済ませたつもりだった。

決済完了の画面が出て、「通常、クレジットカードで直接申し込んだ注文の処理は15分以内に完了します」と書かれている。

が、一時間以上たった現在でもまったく加算される気配がない。

文句の一つでも言いたいと思い、問い合わせ窓口を探したが、日本語のページには問い合わせ窓口へのリンクが一切ない。

英語のページでヘルプデスクを探すも、いっこうに直接問い合わせる窓口へたどり着かない。

クレジットカードでカネを客に払わせ、フォローがないまま完全放置である。

30分ほどして、メールが届いた。

決済完了か？　と思ったら、英文で

we're processing your order

（注文を処理中）

という件名だった。

本文には

Credit card transactions usually clear within one hour, but can take up to 24 hours.

（クレジットカード決済には通常一時間以内に完了しますが、24時間かかることもあるよ）

と書いてある。

15分で終わると書いていたのは、どこの誰なのか。口あたりのよい嘘か。

メールには続きがある。

Few things to try out while you wait

（待っている間に試すべきいくらかのことがら）

http://www.skype.com/share/stories/

（他のユーザーがどうスカイプを使っているか、スカイプストーリーズで読もう）

（完璧なウェブカメラやスカイプフォンを手に入れろ）

これは客を怒らせたくてやっていることなのだろうか。

それともP2P ネットワークの背後にはじつは誰もいなかったりするのだろうか。

無料サービスを使っている分にはスカイプはいいと思うが、

有料サービスはあまりにも胡散臭くて後悔した。