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俺の経験則なんだが、「気に食わない」という動機に発したクレームを、ごちゃごちゃと社会的に正当化する屁理屈をくっつけて

よこしてくる奴ってたいていが貧乏人で、劣等感が強く、幼児的全能感のままに他人をコントロールしたい傾向が強い。

で、こういう人への対処の基本は「とにかくひたすら謝るけど、一切の余計なコストは費やさない」に限る。

こういうノイジーマイノリティのゆがんだ「常識」によってルールを変更すると、大多数のまともな人々にとって

大きな損害となりかねないから。もちろん耳を傾けるべき点があるなら別。

ちなみに俺が働いていたところの一つのメールサポートでは１３種のクレーマー謝罪テンプレがあって、

それを延々使い回して対処してた。どれも言い回しが違うだけなんだけどね。

Permalink | 記事への反応(2) | 17:37

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