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トラブル解決

火消し　ふつう一人で来る。人事権などがすべて集中している。解決可能なたった一人（専門家）

火消し　アシスタント　たった一人をヘルプするための数名から十数名

火消し　テレホンオペレーター　たくさんいる。鳴り響くクレームの電話を裁き、１００件に１件まざる別件を適切に上げる

火消し　プログラマー　体制ができてきたら、増員された新チームで問題解決に当たる

　　　　ひとりあたりの作業はすごく少ないが　だれが？どのチームが　何の担当か？がきわめて明確になっている

　　　　トラブル以外のチームは、待ち時間が長いが待機していないといけない（なにがあるかわからないから）

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