2014-04-08

良いサプライズ、悪いサプライズ

相手を驚かせて喜ばせようとするときに一番大切なことは、

きちんと相手に予期させること。

その上で相手の期待を超えてみせるのが良い。

相手に全く予期させないのは次善策。

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