2010-08-27

ガラケー向けのソーシャルゲームにおける顧客対応の実態

最近色々と話題になることが多い、ガラケー向けのソーシャルゲーム提供している会社ユーザーサポート担当しているのですが、グチをかねて内情を少し語ります。

まずmixiですが、ユーザー1人あたりの売上はモバゲーの半分以下みたいで会社的には微妙らしいですが、サポート担当的には印象良いです。というのも、問い合わせしてくるユーザーがいい人がすごく多いです。mixiリアル友達と繋がっているので匿名性が比較的低いのが良いのか、人として最低限のマナーを下回ってくる人は、結構な人数の担当をしていますが、ほんの数人くらいです。言葉遣いが丁寧な人が多いですし、始めは激怒している人もきちんと説明すればちゃんと理解してくれる人ばかりです。

次にモバゲーですが、売上は最強らしいんで会社的には最高らしいんですが、サポート担当的には最悪です。人として最低限のマナーを下回っているやつ多すぎです。1日1回は「死ね」などのかなりきつい暴言を書いてくるやつが出没します。しかも無課金ユーザーほど態度悪いです。そういうクソユーザーを、モバゲーからアカバンできるようDeNAに頼んでくれって上司にお願いしているんですが、うちの会社は立場的に弱いとかで、頼んでくれないです。

DeNAの人がもしこの記事みてましたら、是非とも検討お願いします!!

最後グリーですが、うちの会社はまだアプリ出してないんで、全く分からないですが、ユーザー層はモバゲーと似ているという噂なんで、嫌な予感はしています。

Web系の企業でしか働いたことないんで分からないですが、リアル店舗系の会社って、常にこういう顧客に遭遇しているんですよね?すごいなー、尊敬します。Web系のサービスは、クソユーザーをバンしたり無視したりできるのが素晴らしいと思います。人としての最低限を下回っている人に丁寧に対応するのは苦痛極まりないです。残業代いらないんで、mixi版だけ担当させてくれないかなー。

  • http://anond.hatelabo.jp/20100827214948

    そういう差を、オール自社自前のコミュニティサイトのユーザーサポートを任されてたときに思ったな。 女性向けサイトと男性向けサイトをそれぞれ運営してたんだけど、 女性向けサイ...

  • http://anond.hatelabo.jp/20100827214948

    似たような業務担当してるけど、相手を人間だと思うなと常々言ってる。録音音声を発するオモチャ(ファービー)だと思えと。 俺にも罵詈雑言は毎日一人あたり三桁規模で届くけど、「...

  • ガラケー携帯サイトのクレームを未然に防ぐ4つのポイント / セッションエラー編

    ガラケー携帯サイトを立ち上げ、順調にいけばユーザー数も増えるだろうが、その運営時に対処が大変な事として、ユーザーの操作によってなされる「ブラウザバック」が原因で発生する...

記事への反応(ブックマークコメント)

アーカイブ ヘルプ
ログイン ユーザー登録
ようこそ ゲスト さん