トラブルがあった時はせめてOS、メモリ、HDD、トラブルが起こった時の詳しい状況をきっちり伝えてから相談しましょう。
「OSって何?」と言う人は、それらの説明に時間を取られるのが容易に想像できるのでなるべく相手をしたくありません。
PCに詳しい人というのは大抵はハードウェア面(機械、部品の方)に詳しい人であり、色んなソフトウェアの使い方をマスターしている人ではありません。
知ってるのが当たり前のように聞かれても困ります。
初心者は深く考えずにポロッとこういう事を言っちゃうようですが、これらは大きな声で言っちゃいけないようなヤバイ事です。
相手が怒るのも無理ありません。