■SO703iの再起動が直らない。別機種に交換してほしい。

不具合発生と故障対応の状況。

2007年05月27日 SO703iに機種変更(ドコモショップ)

購入後しばらくして、カバンから携帯を取り出すとPINコード入力画面になっていることが時々あり不審に思っていた。インフォメーションセンターに問い合わせの電話をしたが、再起動の不具合の情報の提供はなく、仕方なくそのまま使用していた。

発生頻度にはむらがあるが、日に何度も起きるわけではないので、不便を感じつつもそのまま使用。

2008年02月02日 リアカバーに対策シール(ドコモショップ)

時間が取れたので、重い腰をあげてドコモショップに持ち込んだ。リアカバーと電池との間に隙間があり、接触が悪くて何かの拍子に再起動する場合があることを聞いた。原因が分かり、またその対策も施されたので、安心した。

しかし一方、ドコモショップに対策用の部品を常備しているくらいなら、なんで、連絡してくれなかったのかと残念に思った。

残念ながら、PINコード入力画面になっていることが時々ある。仕方なく、我慢して使用を継続。

2008年08月31日 故障取替え(ドコモショップ)

時間が取れたので、ドコモショップへ。再起動が直ってないことを告げる。

最初修理を提案されたが、再び足を運ばなければならないなど、これ以上時間をかけたくないので、交換を希望。

同じ機種と取替えて貰った。

同じ機種でも交換してもらったのだから、再起動することはないだろうと思ったのだが、甘かった。

再起動する現象が発生した。

2008年09月13日 別機種への交換を希望(ドコモショップ)

別機種への交換を希望したが、規則でそれは出来ないとのこと。

修理で対応することしか出来ないと言われたが、納得できない。

話が平行線なので、帰宅。

ドコモ故障相談窓口に電話し、ここまでの経緯を説明したが、同じく話は平行線で、責任者の方に話をさせてもらうようにお願いした。

2008年09月15日 １１３(故障相談窓口)

故障窓口の責任者の方から電話があって、今までと変わらない内容(故障修理対応)を提示された。

この機種は使いたくないので、交換して欲しいと主張したが、らちがあかず。

お客様相談窓口に苦情を訴えようと思っている。

でも、平日通常時間しか開いてないんだよなあ。

Permalink | 記事への反応(1) | 15:00

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