Itil2.0をベースにしつつその教則に沿ってない文化のところだった。
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お客さんからの問合せを受けるサービスデスク兼切り分けを行う二次窓口(ソースコードやDBの値を読むかんじ)をやっていた。 地味な作業かなと思いつつやってみると面白いもので、...
バグのインシデントの意味を取り違えている。