■ディズニーが嫌いになった

去年、彼女とオフィシャルホテルに泊ろうと思ってて、

でもそれがダメになって（ああ、そうだ、ふられたんだよｗ）

2週間前だか、キャンセル料が発生するタイミングで電話したんだ。

そんときは、キャンセル料はいりませんよと受け付けてくれて、

「またの予約をお待ちしてます」と感じのいい対応だったんだよ。

しかも予約状況を確認するのに待たせるのは申し訳ないからと

一回切って折り返してくれた。

自分の中でディズニーブランドがより一層輝いた。

やっぱり違うなといろんな人に語った。

今度彼女ができたらオフィシャルホテルに泊ろうと思った。

（それはまだ実現していない）

そういう対応を期待して、週末に両親が泊るホテルの件で

さっき電話したら、これがひどい。

保留しまくり。

両親が泊るのを代わりに予約してやっただけなのに、宿泊者名で

予約しないとダメですの一点張り。

「いやいや、俺の親だから」と若干切れると、また保留されて、

けっきょく25分くらい（そのうち10分以上は保留）経った時点で

ちょっと待てと怒って、

「そのクオリティはなんだ、ディズニーやろ？　去年は保留が

　長引くときは折り返してくれたよ」

と文句を言ったら「すいません」がすごい勢いで返ってくる。

もうマニュアル化されてるのかもしれないけど、まったく心がこもってない

「すいません」で、相手が疲れて諦めるのをただ待つだけの「すいません」。

この時点で俺の中のディズニーブランドは完全に崩壊してる。

で、折り返しますと。

数分して折り返しがかかってきて、そしたら担当者が替わってんの。

で、「あー、クレーマー扱いされてるんだろうなあ」と思いつつ、

なんで替わったの？　と聞いたら「よりスムースに案内するため」と

言ってくる。

「あなたが予約者の名義変更の担当だからですか？」って聞くと

そういうわけではないと言う。

「さっきの担当の女性は入ったばっかりで不慣れだから？」って聞くと

そういうわけでもないと言う。

「お話の内容はすべて引き継いでますからご安心ください。このまま

　ご案内させていただいてもよろしいですか？」

と言うので、ここで断るヤツがいたら見てみたいものだと思ったけど、

イライラを我慢して、もうなんでもいいから早くしてくれと言う。

すると、さっき聞いたことをまた確認させられる。

で、さすがに怒って、「その話はさっき聞いたけど」と言ったら、

またもや「すいません」がすごい勢いで返ってくる。

勘弁してくれ。たぶん相手もそう思ってたと思うけど、なんなんだこれ。

けっきょくさらに20分以上、それも同じような話ばかりをさせられて

もう最後はこっちが疲れて、言われるがままに生返事をして終わった。

そもそもはチェックイン前に荷物を預けたいので、そのやり方を聞きたかったのと

ホテルの宿泊者はパークの入場制限がかかっても入れるらしいので

その特別チケットはチェックイン前でも買えるのかを聞いただけなのに

１時間近くかけて、宿泊者名の名義変更をさせられて終了。

けっきょくその特別チケットも宿泊者の分しか買えないので、

俺は当日並んで買えと。

ディズニーならそこでイレギュラー対応するんじゃないのか。

エンターテインメントを商売にしてる会社が、来場前にお客さんを

これだけ不快にさせるってどういうことだよ。

親の予約を息子が取ることがそんなに見過ごせないことなのか？

俺が正直に自分の名前を入れずに、親の名前を語っとけば済む話なのか？

それを1時間もかけて、しかも半分はお客さんに電話代を負担させてまで

徹底しなきゃいけないことなのか？

そもそも俺が電話しなけりゃ当日フロントで交渉して終わる話だろ。

去年はコールセンターにまでディズニーらしさを感じたけど、

もうダメだな。

すっかり夢からさめてしまったよ。

Permalink | 記事への反応(11) | 15:55

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