■株式会社ウェブマネーはユーザのフィードバックを活用する能力が低い

株式会社ウェブマネーはwebmoney.co.jp、webmoney.jp、webmoney.ne.jpといったドメインを使用している。webmoney.jpでチャージの手続きをした後、他のサイトからウェブマネーを使おうとしたら、ログイン画面のドメインがwebmoney.ne.jpだった。

その時は複数のドメインを使っている事を知らなかったのでフィッシングかと思って、証明書を確認するなど余計な手間がかかったし、何より不安で仕方なかった。

だから、ドメインを統一すればいいのに、と思って下のメールを送ってやった。

ウェブマネー 担当者様

御社ではドメイン名としてwebmoney.co.jpやwebmoney.jpも使用しているようですが、

他社のサイトからウェブマネーウォレットを利用する場合に

ログイン画面のドメインがwebmoney.ne.jpになっている場合があります。

ドメイン名が違うため、一瞬偽サイトかと疑ってしまいます。

どれか一つに統一することはできないのでしょうか。

そうしたら、「ドメインを一つに統合する予定はございません。」という返事が返ってきた。

こっちは統合する予定の有無を聞いているんじゃない。ユーザが混乱しますよ、統一した方がいいですよ、と教えてやったのに。

思うに、株式会社ウェブマネーのサポートセンターは、ユーザのフィードバックを開発サイドへ伝えるインセンティブがないか、マイナスなのではないだろうか。つまり、ユーザに「混乱とか、知らねーよ。変える気ないからこのまま使えよ。」と返事をするのは楽で、開発やマネージメントに「ドメインが複数あることで混乱するというユーザがおり、改善の余地があります。」と報告するのは苦痛なのではないか。フィードバックが有効だと判断されたときは、サポートセンターの担当にもポイントを与えるシステムがあればいいのだが。

ウェブマネーのサポートセンターの返答が気に入らなかったので書いてみた。後悔というか、どうでもよくなってきたけど公開する。

Permalink | 記事への反応(2) | 14:01

ツイートシェア