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こっちはさー障害切り分けを実施して原因を特定した上で修理依頼の電話してんのよ。そりゃ御社の商品のプロじゃないけど私だってシステム屋さんの端くれなんだからだいたい勘所はわかるよ。保証書を精読して保証範囲も把握してるしその対象外の請求をするつもりなんざさらさらないよ。要点だけ話したいんだよ。なのに何なんだよ。「電源は入っておりますでしょうか」から始まる一連のくそくっだらねー質疑応答を経た上でないと本題にも入れない。現状を詳しく説明しようとすると「技術的なことは私にはわかりませんので……」。周辺機器の故障だっつーのに本体ごと回収しないとダメなんだといって譲らない。その間俺の仕事どうなんのよ。障害ある部分だけ修理してくれっていうと「その判断は私にはできかねませんので上司と相談してみませんと……」で20分間電話保留。
あーもうよーくよーくわかったよ。もうサポートなんか頼まねー。お前んとこの商品なんか買わねー。 で、どこの会社のサポート？ 会社名はどこ？ それをおまえが書けないの、お...
http://anond.hatelabo.jp/20090424141023 ・会社名や製品名を書けない のと ・保証とは違う使い方をしていたからなんじゃないの？ は全然関係ないのに、そういう煽り方をするのってどうなんだ...
まぁまぁおちつけ。茶でも飲め。 向こうも人員削減で大変なんだよ。 スキルのある人はもっとクリティカルなところにひっぱられて、電話口は素人のQ太郎（毛が3本）。 チャートでいち...
システム屋の端くれを名乗るなら、 サポートがそういうものというか、 そうするしかないものだというのは理解しておかないと。 素人さん相手に一定の流れで問題点を洗い出すために...
横だけど 単に『わかってない人モード』と『わかってる人モード』でマニュアル二つ用意しときゃいいだけじゃね？ 最初の数個の質問でどっちのモード使うか判断すれば良い。 『マニ...
そんなお金ありません 彼ら彼女らの時給は800円程度だし、1ヶ月で半数以上が辞めている そんなとこに金を使う余裕があるなら、もっと経費を削減しなければならない
難しいのは、分かっている風だけど実際は分かっていなかった半可通を見分ける事なんだよなー。 本人は十分な知識があるつもりなんで間違いを絶対に認めないしなー。 元増田の話に...
かもしれない、かもしれない、で現に稼動してるブツの可用性を一気に0にしちゃうのもプロとしてどうよ。保守運用は保守的にね。
あるあるー。 情報システム担当の方から電話があって、「メモリの故障です」と断言されたので、そのつもりで話を聞いていたら、OSが壊れていたとか、 ディスプレイが壊れたって言っ...
ガッチリマニュアル組むんだったら、サポセンにベイジアンネット推定アルゴリズムを導入すればよくね？ 人間の恣意的な判断で「勘違いの可能性がー」とか言ってるのは無駄臭い。既...
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