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http://anond.hatelabo.jp/20091009213729
言葉はウソをつく。相手の態度に反応しよう。例えば、何かミスをして、相手に謝りに行ったとき、口では「いいからいいから、たいしたことじゃないから」と言っていても、腕組みをしていれば相手はあなたに心を閉ざしているということで、かなり怒っている。「いいから」と言われたからといって、「じゃあ、もういいですね」と頭を上げたら、とたんに相手は不機嫌になるだろう。腕組みがほどけるまで、重ねて謝り改善策を具体的に明示しよう。
もう、昔の流行本だが「人は見た目が９割」という本が役に立つはずだ。
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