とあるビジネス系の本に興味深い問題が書かれていたので転載してみる。 Eデパートの家庭用品売り場に、ある日、お客様のA氏から配送に対する問い合わせの電話 が入りました。内容...
「手土産を持って」という記述だね。 東西くんは勝手に手土産を自分で用意して、自分でその家に届けたという事だよね。 組織として手土産が必要であれば、そう指示するか、持たせる...
A1 業務ミスと謝罪についての叱責。 ミスはもちろん、その人のところに謝りに行くとまたなにかあったとき他の客のところにも謝りに行かなきゃならなくなるかもしれないから。 A2 「...