■行政サービス

水道料金の自動引き落とし口座の変更をする必要があったので窓口へ。

クレジットカードで支払うようにはできんかと担当者に尋ねると、とても率直な回答を得た。

「できないよ。だって、できるようにしても"うち"には何の得もないじゃない。お客さんがポイントついて得できるだけでしょ。」

まぁ、確かにそうではある（そのつもりで訊いてみた）んだが。さらに、

「電話とか電気料金もクレジットカード支払いなんてできないでしょ。」

としたり顔で仰りやがるので、いやさ、どちらもできますよ、と応じた。

まぁ、どちらも私企業だしね。客の要望に応えることはサービスの一環なワケですし。

行政サービスはサービス業ではないってこと。

Permalink | 記事への反応(3) | 03:18

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