■Droomから一生退去できなくて困っている【ほぼ解決】

【TL,DR】

• ダイワリビング（大和ハウス）の賃貸住宅Droomを解約する際、解約専用サイトから申請できないトラブルが発生
• 過去に別のアパートを借りていたことによって、2件分のIDが発行されており、無効な方でログインしていたのが原因（←これ結構混乱する）
• 正しいIDでログインし申請していたが、修正箇所を直そうとしたら申請前なのに受付を拒否されてしまう
• 仕方なく営業所に電話するも、そこは既に賃貸業をしていないので中央オペレーターにつなぐよういわれた
• オペレーターに電話するも全然繋がらない
• オペレーターから解約申請が終了していると告げられた。日程の変更は別途営業所から連絡があるらしい。たぶん解決
• とりあえず解約までは終わったらしいので、表現がおかしかったり間違っている部分は後で訂正します

【注意】

• 一部に不適切な表現があります
• 必ずしもダイワリビングが悪いとは限りません
• 自身の落ち度や勘違いもあります
• ただし一般的な解約手続きと比較すると明らかに初見潰しに見える厄介な仕様です
• 営業所やオペレーターはよくしてくれたので迷惑電話とかはやめてあげて

【序章5/13】

来月引越しをするので大和のアパートから退去することになった

大和のアパートは2回目だから前回と同様にスムーズにいくはずだったが、まさかの契約者番号ではじかれるという意味不明な事態となった

ダイワリビングは去年あたりから解約に関してそれまでの手続きサイトから別のサイトで手続きをする仕様になっている

その新しいサイトがあまりに使えない

契約番号の具体的な場所が明記されていないからだ

紙の契約書や旧サイトの番号も違う

新サイトのIDでもない

それっぽい「SMSを見ろ」というメッセージに従っても書いていない

あらゆるページを確認するもどこにもヒットしない

特に意味が分からないのは、契約番号を入力するところに「上部賃貸契約番号を入力」とでているが、そもそも上には何も書かれていない点

当然、そこに契約書に書かれている番号を入れてもヒットしない

唯一わかっているのが7桁なだけ

当然問い合わせているけど、ダイワリビングは数年前から極度に対応が遅くなっているので、下手すると数か月単位で待たされる

最寄りの営業所は終日連絡がつかず、ほぼ無人状態

たかが契約番号を知りたいのに、なぜ問い合わせが必要なんだ

これで退去日を大幅に過ぎてもその分だけ請求されたら普通に訴えるレベル

こんなひどいシステムを作っているところと早く分かれたい

というか引っ越しさせてくれ

【追記5/13】

わかったことがある

恐らく契約番号が解約サイト(新My-Droom）のIDと紐づいていない

試しに以前住んでいたアパートの契約番号を入力したら、解約申請中と出た

以前住んでいた大和リビングのアパートをA、今住んでいるのをBとして

Aは何故か解約サイトと紐づけられて認識されているけど、Bはそうではないということだ

解約したいはずのBは元々存在したMy-Droomでは情報が出てくるが、それと直接関係のない新My-Droomには載っていない

ようはこれらの新旧サイトがうまく連携しておらず、古い情報だけ残っているから俺は一生解約ができない

なぜこうなってしまうのかは予想がつく

新My-Droomのサイトは「氏名・生年月日・電話番号」だけを入力して登録する仕組み

つまりこの時点で現在住んでいるアパートの情報が自分の名前等と紐づいていないと、いくら契約番号を打ってもヒットしない

普通は契約者番号に各種契約者や電話番号がぶら下がっているはずだけど、ダイワリビングの場合は氏名や電話番号の持ち主をキーにしているらしい

この主キーに現在のBの物件がぶら下がっていないので、永遠にヒットしないわけ

たぶんシステム担当者が登録時に氏名や生年月日等が間違っていたんだと思う

契約者側にとっては契約番号等を調べる必要がないから安全に思えるが

そもそも業者側が入力ミスをしているか、データを紐づけていないということになればこんな事態になるんだよな

担当営業所とはここ数か月まともに電話も通じていないので、おそらくこの非常事態にも対処できないと思う

というか本社の担当者にこの状況を説明しても通じるとは限らないんだよね

ダイワリビングって3年ほど前に組織編成があって結構変わったらしいので、昔のようなきめ細かいサポートは一切ないと思う

というか解約ができないって訴訟に発展しそうだけど大丈夫か？

【原因判明5/14】」

結論＞IDが2種類あった

以前のアパートAと現在のアパートBで何故か解約専用のサイトにIDがそれぞれ作られていて、自分はAのIDで入っていたから無効になっていた

理由は単純だし自分に落ち度がある

ID管理は徹底しないといけないな

しかしそもそもダイワリビングのUIUXが酷すぎることを無視はできない

松屋のタッチパネルが分かりづらいと一時期話題になったが、そんなものを遙かに超えるえげつない仕様だ

• 契約の内容を確認できるサイトと解約サイトの2種類が存在する
• それぞれは別個に登録する必要があり、ダイワリビングの側から郵便やメールによってIDを示されるわけではない
• それぞれが連携しているわけではないので契約番号を知りたければ引き続き従来のサイトを利用するしかない
• 解約サイトの契約情報等には実際の物件に関する情報は一切なく、契約者とメアド程度しかみるものがない

契約物件によってIDが異なるのはまあわかる

ただし、解約専用のサイトを合わせると計4つも必要となるのはどう考えても混乱の元だ

しかも解約サイトは単に契約番号を入力して解約するものを申請する機能くらいしかなく、マイページ等に住んでいる建物の情報とかがあるわけではない

Amazonも大概分かりづらいけど、少なくともそのアカウントが何を買ったりしているかは分かるようになっている

ダイワリビングのはわざわざ解約専用サイトを作っておきながらそこを見ても何も分からない

これが自分が混乱した一番の原因だった

エラーメッセージも明らかに不親切だし、IDが2つあることを理解しても探すのが非常に大変だった

結論：大和ハウスのDroomの契約システムは悪すぎるので自己防衛するように

【第２ラウンド5/14】

IDはわかったし解約作業に進めた

さて入力がだいたいすんだね

あ、退去日は日曜で申請したけど駄目なのね

土曜日にするか

じゃあ最初に戻ってやりなお……「解約申請中のため再申請できません。申請内容を修正したい場合は担当営業所へご連絡ください。」

ちょっとまてやおまええーーーーーー

解約申請のUIもかなり酷いのだが、そもそも俺は解約申請の内容を保存をしただけで申請ボタンを押した記憶は一切ないんだが？？？

その証拠にメールに解約の通知が来ていない

内容を一度保存したらその後の修整を一切受け付けないし、あまつさえサイトを使えないから営業所にいけだと？

おまえんところの営業所は日中ほぼ不在だしどうやっても連絡つかないんだよ

というか何で、申請が中途半端なのに受付終了しているんだ？？？？？

さっきから殺気が止まらんのだがどうしてくれる？？？？？

解約申請専用のサイトなのに解約申請が死ぬほど難しいってKFCでもこんな下手くそなシステム作ってないぞ

なんなんだよ、解決したはずが完全にフリダシじゃないか

もう二度とDroomつかわない

【幕間】

なんか伸びているけど、結局は営業担当に電話することでしか解約できそうにない

というかその営業と繋がらないってのが困っている

なんで？

繋がらないからシステムでやろうとしたらフリダシとかまじで労力の無駄

なんだこの罠の多さ

解約詐欺ってのがあるけど、これは純粋にシステムが酷すぎるだけ

【補足】

色々言われている中で「不動産屋に行け」というのがあるね

その不動産屋もとい仲介業者がその営業所なの

ダイワリビングが管理している(たぶん)している物件を街の不動産屋ではなく、直接営業所を通した契約しています

なので今回の場合は、不動産屋=ダイワの営業所

【第３ラウンド】

さて良いお知らせと悪いお知らせがあります

まずは良いお知らせから

とりあえず営業所には電話通じました

あちらも忙しかったのでしょう

頑張ってね

自分も少し配慮すべきだった

悪い知らせは、そこはもう賃貸関係やっておらず、中央オペレーターに繋ぐよう言われたことです

そこ、繋がらないんだよな〜

もうさ、町の不動産屋通じていないからオペレーターと話すしかないんだよ

内容証明送るにしてもどこだよって感じ

まだまだ続きそう

【ほぼ解決】

とりあえずオペレータに繋がって、現時点で解約申請は完了していることが分かった

正直、あの画面で申請が完了しているとは全然わからないんだけど、ショートメッセージを見たら確かに受付済みとなっていた

立ち合いの日程は変更可能なようだけどそれは別に営業所から連絡来るらしい

なので一応解決

自分の勘違いもあったので全てがダイワリビングのせいではない

また自分のようなケースに該当しない人もいるだろう

ただ、やはりあの解約サイトの作りはとても悪いと思う

改善点がいくつもあるので列挙していく

• MyーDroomという契約全般を参照できるサイトの他に、解約を専門に受け付ける新MyーDroomが存在するが、2つある時点でユーザーが混乱するのではないか
• 過去にDroomを契約していた場合、それとは別にIDを作ってログインする必要がある。つまり2つめのDroomだとアカウントは計4つとなる（無理～
• 新My-Droomでは自身の契約番号や建物の情報を見ることはできない
• 新My-Droomで解約するにはMyーDroomを参照して契約番号を入れる必要があるが、そもそも新MyーDroomのIDと契約番号が紐付いているかはやってみないとわからない
• なので過去に契約していた人は複数アカウントの存在から混乱が予想される
• いざ解約申請をしても完了時に申請完了とわかりやすくでるわけではなく、いつの間に申請が終わっている
• 各種の画面において不自然な表記が目立つ
  • 「上部の契約番号」とあるのにどこにも番号がない
  • 手続き履歴とあるが解約申請しているのにそこに履歴がない
  • 「退去申請ボタン」とあるがそういう名称のものはない
  • 明らかに誤入力になりそうな場所に変なボタンがある
  • 解約申請が確定後に修正できる部分があるのだが、なぜか日付とかはできないのに一番変えちゃいけない「契約番号」が修整できるみたい（超こわい～

【結論】

このサイト作りかけだと思います

素人からみても即興でBootstrapで作ったような見た目と、きちんと仕様を理解しないで動けばよいやの精神で実装したと思われる杜撰なUI

これらを解約したいというたった一度きりの行為のために熟知して使いこなすってのはやばいでしょう

マニュアルやヘルプ機能が充実していれば良いんですが、全然ないか役に立ちません

2つサイトがあるのは契約関連全般を新しいシステムに統合する過程なのかもしれません

しかしそもそも従来のサイトでスムーズにできていたことをわざわざ分ける理由が利用者にはありませんし、解約システムだけで全て完結もできないので無意味なシステムです

きちんと統合するかしてほしいです

また、この解約システムの苦情は営業も結構な件数受けてるらしいですが、改善する気がなさそうです

末端が被害を受けるのはいつでも変わりませんね

営業所さんには電話でねーって言いましたが、あれから２回くらいやって繋がりましたし、問い合わせにはきちんと答えてくれたので大変助かりました

ありがとうございます

そしてダイワリビングはちゃんと改修してくださいね

【オチ】

これで追記は最後

なんだかんだ言って解約申請はスムーズにいったのはちょっと驚き

というか何千件と扱っている大手はマンパワーで何とかしちゃえるんだろうな

やはりというか営業所もこのシステムの評判の悪さは重々承知らしい

さらに自分の場合は契約した営業所が賃貸業務から撤退して問い合わせ先が変わるという珍事にも見舞われるし、過去にDroomの契約があったりとよくない条件が色々とそろっていた

いろいろと調べて解約周りの情報が出てこなかったけど、ほとんどの人は解約なんてのは興味ない作業だし、多少不便でもスルーするからでしょうね

ほとんどの人は「いくら退去費用を請求された」や「建付けが悪い」という部分だけ見ているので、こんな解約システムがよくないとか書くわけがない

まあ文字だけでは伝わりづらいけど、やってみればわかりますよ

イライラするし細かい部分が本当に手抜きだし

解約詐欺と言えば導線が複雑で一向に解約につながらないという、狙った悪意が問題になるけど、今回のは単純な手抜きや未整備の問題なのでそれ以前かと

というわけで全人類みな大和のD-roomを人生で一度は契約しよう

ああ、これでダイワさんともおさらばですか

寂しいな

？？「えっと、君が買った戸建てね。あれ、ダイワハウスの建物だから」

………

ダイワハウスさん、これからもよろしくお願いします！

Permalink | 記事への反応(13) | 23:45

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