手続にかかる時間が長すぎると不評だったから、ネットやアプリを使っていつでも必要な情報を得ることができる状況に置く代わりに、手続にかかる時間や手間を軽減すると、今度は「聞いていない」「説明を受けていない」と難癖付けてくる人が出てくる。
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