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新人が育たないと愚痴ってる人を自社でも出向先でもしょっちゅう聞くんだが、そういう所って大半は手順書とかマニュアルといったものが全然無いか、あるいは手抜きばかりなんだよな。

たとえば、「増田に指定された文面を書き込む」という業務があるとする。

初日の新人に「これ読んで」と渡すものが、書き込み画面のスクリーンショット一枚だけで、中途半端な位置にテキストボックスが二つ。「ここにタイトルを入れる」「ここに本文を書く」から矢印がそれぞれ伸びてるだけの一枚紙って感じ。そんなので分かるわけないじゃん。

• そもそも増田のアドレスが分からない。
• ログインする必要はあるのか。あるとしたらはてなのIDとパスワードは何を入力するのか。
• ログインする際にログイン状態は維持するのか。
• ログインの際、ブラウザのオートコンプリート機能はどうするのか。
• 「確認する」ボタンは使わないのか。
• 入力後「この内容を登録する」ボタンを押したらページが切り替わるのを待たずに速攻でブラウザを閉じていいのか。
• 正常に書き込まれた状態はどうなっているのか。
• 書き込み後にログアウトしなくていいのか。

こういった所をきちんと網羅してこその「手順書」「マニュアル」なんだけど、面倒臭いのか本気で気付いてないのか、ペラ紙一枚作っただけで新人が勝手に育つと勘違いしてる人が未だに多い。

「分からない所は質問しろ」なんて言葉は、新人から質問されそうな所を手順書に網羅している人だけが言える台詞なんだよね。

プログラムが「思った通りには動かない。書いた通りに動く」のと同じで、新入社員も「思った通りには働かない。指示した通りに働く」んだよ。

Permalink | 記事への反応(6) | 04:58

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