クレーマーのリピーターなんていらない。

2012-06-01

全面的に賛成。

クレーマーと付き合わざるを得ない部署で働いていると日々痛感する。

になってしまったんだと。

罵倒されることに慣れられる人なんてそうそう居ない。

そもそもこのような罵倒に耐えてまで続ける仕事なのか？と自問された挙句、はいさよなら～と

次に進める人から抜けていき、現場は常にアマチュアばかり。

・アマチュアばかりの部署なのでミス頻発　→　結果、関連部署もまた尻拭いに追われて疲弊。

・尻拭いに追われるばかりで教育が追いつかない　→　こうなりゃ人海戦術とばかりに増員するも、人事にかけるコストが莫大になり過ぎて経営圧迫

・コスト削減にも限界があり、人件費にもメスが入った！　→　ベテラン涙目、転職を考え始める。　

・暗黙知もへったくれもなく常にベテラン不在　→　くみし易しと見たクレーマー達からカモにされ、ますます低利益体質に　（←今ココ）

そんな負のスパイラルまっただ中に居る身としては、誠意なんて何の役にも立たない。

むしろ、こんなに苦しいのに「お客様は神様」扱いできない私って人として未熟なの？？？

とかいらぬ悩みを抱えて精神衛生上もよろしくない。

かといって、アメリカみたいに飛行機の離陸時間に搭乗ゲートにやってきて

「私はどうすればいいのよ！？」と逆上する乗客相手に「知るもんか！！！」とどなり返す社会もあんまり素敵じゃない。

感情のままに振る舞う社会の弊害、生き辛さを知り尽くした人からのメッセージでもあるんだと思った。