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そりゃやらずに解るわけねーじゃん。
わからないからやらないんじゃなくってやらないからわかんねーんだよ。
失敗しつつ試行錯誤しつつ改善してくんだよ。
俺は３ヶ月でとりあえず結果が出始めた。
１年位たったら女の子には困らなくなった。
普通だったらもっとかかるかもしれない。
ただ一度結果が出始めたら後はそれをどう維持してくかだけだからね。
それまでに折れなければぶっちゃけいつかは結果がでるだろ。
最近、どのアニメを見てもどのマンガを読んでもどの特撮を見てもキャラクターが受けにしか見えない。ゲイビ(ジャニ系とか)に軽く片足を突っ込んでいる。
たぶん自分は、腐女子というよりは男が喘いでいるのを見るのが好きな変態だったんだと思う。
「A×Bいいよねー！」とキャッキャするよりは「B犯したい」といったような感じ。
でも女性向けふたば的な掲示板を見る限り、腐女子界隈にはそういう人は多いみたいで安心した。
「週刊誌の作り方知ってるかい？ 強きをけなし弱きをわらう。勝者のアラさがしで庶民の嫉妬心をやわらげ、敗者の弱点をついて大衆にささやかな優越感を与える。これが日本人の快感原則にいちばん合うんだな」
「卑しい国民だ」
そりゃ俺だって会話出来なかったよ。
数時間真冬の外で話が出来ずに女の子帰っちゃった時だってあったし、
そんなんなんとかして話が出来る回数増やすしかなおんねーYO!出来ないって言ってたら出来るわけねーし、そんなの当たり前なんだって。
最初から出来るやつなんていねーよ。
苦手だからやらないんじゃなくって苦手だから人の２倍３倍頑張るしかないんだよ。
トヨタのリコール問題だが、なにあれ？ ちょっとプロとしてあの態度はまずかったと、正直思った。実際のところ、正しいクレーム対応は、トヨタの社長の対応があれが適切な対応なので、その点は安心なのだけど、やはり慢心はトヨタ幹部の中に巣くっているのだということがありありと感じられた事件であった。
結局トヨタリコール問題は全権が社長に（つまり最も適した対応が出来る人に）委ねられることになり、その後沈着していくと思う。
なので、ちょっとこれを機会に、適切なクレーム対応というのを書いてみたい。
俺のスペックは、
・会社ではなにかトラブルが起こると、危機対応の人間として呼ばれる。
・連絡手段は主にメール。電話とかも出来るけれど、効率が悪いのでメールのみ。
・お金が動いている状況でシステムトラブルが発生し、千人ぐらいの個別のクレームメールを二時間で処理した経験あり。
■誤った対応の典型例
１．最も的確な情報を伝えることにより、相手に理解して貰う
これ、一見するとすごく正しいように見えるんだけど、実はこれＮＧ。
トヨタが取った対応はまさにこれで、こんなのがパンピーに通じるわけないじゃん、あほか。
例：
ある時間帯に決済サーバーの不具合が発生。客は決済されたものと思っていたが、実際には注文が出ていなかったという状況。
お客さんから、注文したのに商品が届かないという問い合わせが殺到中にこんな対応。
――――
大変申し訳ありませんが、その時間帯は決済サーバーに不具合が発生しておりまして、その時間帯には決済がされていません。ですので、注文もなかったことになっております。ですので、ご安心下さい。
――――
これは何で駄目なのか。
分かります？
（ａ）お客さまは決済サーバーがどうこうなどどうでもいい
内部の機構などお客には関係のない話。第一サーバーなどと言われても、それがなんなのか分かっている人など皆無で、お客が怒っている地点と、説明している地点があまりにも違いすぎる。んな、内部の都合の話をされてもお客は迷惑なだけ。
（ｂ）お客さまはもう払った気持ちになっているので、安心できない
少なくともWebの画面上は払ったよという文字が出ちゃっているのだから、もう相手は払ったものと思っている。なので、そこで１８０度転換して、払ってないことになっていると言っても、それはお客を疑心暗鬼にさせるだけで逆効果。
（ｃ）注文がなかったことになっているというのが言い訳がましい
お客さまのクレームは、「商品が届かない」であって、それに対する手当をしないと行けない。注文がなかったことになっているというのは、完全にお客のクレームとずれている。商品が届かない落ち度を責められているのに、注文がなかったことになっているなどと言っては火に油を注ぐことになる。
さて、いったいなにがまずいのだろうか？
これは簡単である顧客視点がまったくなく、自分の都合ばかりを説明しているのである。
このとき考えるべきなのは、
（ⅰ）お客さまは何にお怒りになっているのか。
（ⅱ）それを和らげるためには何をした方がいいのか。
（ⅲ）どうやって、お客さまに対する説明責任を果たせばいいのか。
である。
お金を貰ってサービスを提供する以上、お客さまに対する責任がある。
その責任を放置して、自己弁解に徹すれば、炎上するでしょ当然と。
なので、
お客は怒ってるんだよ！ あほか！
２．相手に対して卑下的に対応し、相手の言いなりになる
これが駄目なのはまあ分かりやすいところで、まあぶっちゃけいいようにされるだけ。
ごめんなさい、すみません、こちらが悪かった。
この言葉はＮＧ。
もしこちらに否がないのであれば、絶対に謝ってはならない。
これたぶん、多少高度な部類に入るのだけれども、クレーム対応の基本は、
（ａ）謝る範囲は、自分に否があった範囲のみ
ようは、クレーム対応は交渉なので、どこで着地するかをちゃんと見極めた上で、適切に対応しなければならない。で、相手にこの交渉は損したと思わせてはいけないので、なんとかして上手い着地点を見つける必要がある。こう書くとすさまじく高度に見えるのだが、そうではなくて、相手に自分は多大な損害を受けたと錯覚させてはならないのである。
あー、そんなにたいした損害ではなかったと思わせる必要がある。
で、謝ってしまうと、相手は被害妄想をどんどん膨らませてしまう。
これを助長してはいけないわけで、まあ簡単に言えば、クレーマーを甘やかすなということ。
（ｂ）こちらの失点ではなく、お客さまの気持ちに焦点を当てる
これも若干高度。
お客っていうのはこっちがミスったせいで、こっちがこんなひどい目にあったとクレームしてくるわけで、それに対して、「こっちのミス」サイドで話をしても何の意味もなくまったくの不毛で炎上に繋がる。
もうね、ど素人はさがってな、特にトヨタとかバカじゃないの？ あー、社長はいい奴だけど、あんなのよくいたね、あんなくずみたいなトヨタに、と毒づきたくなるが、まあ、こんなの小学生に飲ませる小便みたいなもんなので、まあ、もうちょっと辛抱強く聞いてくれよ。
まあ簡単に言えば、クレーム処理ってのは相手の気持ちをいかに収めるかの問題であって、こっちのミスの追求は、社内の都合なんだよね。んなもん、どうでもいいわけで。
だってさあ、目の前にメールが投げつけられて相手は激怒してる。
でさあ、いやそれは、フィーリングの問題でしょ、とかありえねｗｗｗ
もうね、ここまで読めば分かるでしょ、あり得ないの、あの対応。
どんだけ無能でプロ意識がないの？
そんぐらいいわれても文句言えないよねえ。
なんか反論ある？
で、まずさ、大切なのはどこ？
なんでお客は怒っているのかでしょ?
だって、２００万円も払ってプリウス買ってくれたお客だよ？
２００万円だよ？ 分かる？ ２００万円の買いものだよ？
で、お客が怒ってるんだよ？
100円のガム買って不味いって言っている客じゃないんだよ？
２００万円の商品を買って、死にそうになったと言っているお客だよ？
商売する資格がない人たちだよね。
で、こう書いてくれば、分かるとおり、まずお客さまの不安を取り除くことが重要になるわけだ。だからこういう時に適切な言葉は、「怒られているのは大変申し訳ない。ぜひその怒られている原因を識りたいし、それは改善したい」なのであるわけで。
それはフィーリングの問題だか…。
すさまじすぎる…。
お客の不安を解消しないと駄目なわけで、それはフィーリングで、つまりこれはお客のせいにしているわけだねえ…。
こいつら、プロ失格どころか、商売する資格はないとはっきりと分かる。
まあ、トヨタは腐っているわけだ。
（つづく）
正確には会社をバックレた。
責任とかモラルとか、もう、わかってるけど、いい。どうでもいい。叩け。
とにかく今ドアを出て会社に向かいまた１週間を始めたら俺は
壊 れ る。
「うちの会社はノルマとかはないよ。基本給+枚数をこなせば作業手当として給料は上がる。」
なのに、基本給は実は「最低限の枚数をこなしたという前提」で設定されていたんだ。
作業枚数が、会社の設定した枚数に満たない場合、基本給がマイナスされていく。
募集要項にはこう書いてあったんだ。
基本給+住宅手当+皆勤手当で15万円。アニメ業界の初任給としてはかなりの高額だ。
でもそんなうまい話はなかった。
09:30 会社に行く準備をしていると、じんましんが出てくる。
10:00 出勤。「おはようございます」の言葉が空しいほど皆無言。
12:00 机で黙々と昼食。食欲がないのでせんべい１枚をかじる。特に会話はない。
14:00 外は太陽が降り注いでいるが会社は電気すらついていない。モニターでの色確認などのため。
18:00 夕方を過ぎると微熱が出てくる。時には38度越える。
20:30 パンを食べる。
22:00 集中力が限界だが手を動かさないと仕事が終わらない。
23:30 正直アニメとかどうでもよくなってきて帰る。俺今日誰ともしゃべってねえ。
09:30 じんましん。以下永久ループ。
絵を描くのが好き？そうだっけ？
俺が描いてるのは絵じゃなくて線にしか思えない。
月10万そこらで10何時間も線だけ描いて、俺はいい歳して社会に何を貢献しているの？
50代の作画監督見てたら、あんな大人にはなりたくないとしか思えない。
俺こんなことするために生まれてきたんじゃねえよ。
他人様の現実逃避材料を生み出すために、うどんも食えないほど憔悴するなんて。
最低限の生きる権利を保障されながら金を稼ぎ、納税したい。
社会保険とか年金とかちゃんと払って、いつかは家庭を持って子孫も残して。
当たり前だと思ってたことすべてが、このままじゃ何ひとつ出来ない。
「人並み」の人生を生きるのってこんなに大変だったのかよ。
まじ馬鹿みてー
http://anond.hatelabo.jp/20100205133048
↑増田に投稿された怪しい怪文書。この文書は昔、２ｃｈに匿名で大量に投稿されたものだそうです。
驚くことに怪文書の中身は次々に山本氏の自称らしきものと、いくつも一致しました。
（検索の範囲でひっかかったもので確かかは知りません。文句はリンク先にどうぞ。）
まずralph
山本一郎のtwitterアカウントは、つい最近までRalphYumのハンドルを名乗っていました。
http://b.hatena.ne.jp/entry/twitter.com/kirik
http://kirik.tea-nifty.com/diary/2009/05/post-cc27.html
ジャーナリスト・神保哲生氏のネット番組で社会学者・宮台真司氏に
「シカゴ大学大学院に行った」と紹介されたとき、肯定も否定もしなかった。
http://fusoshatokiri.seesaa.net/article/3714514.html
http://cmiyc.hp.infoseek.co.jp/src/up0004.jpg
大学では自治会とかを。 僕が文連の委員長もやっていて。 ３年の時委員長になって４年の時に後継者いなくてもう一年やって、 そのあと一回留年して、さらにもう一回、合計３年間委員長やってですね。
http://www.keio-j.com/old/interview/43kirikomi1.html
http://www.fusosha.co.jp/senden/2004/048188.php
で、そっちが売れてシリーズ化したんで、なんかオーダーが来たと。
http://d.hatena.ne.jp/tonbo/20051024
「確か、デルは1株2ドル40セントで買いましたが、その後、グングン株価を上げ、結果的に当初の投資金額の1000倍くらいまで跳ね上がりました。」
http://www.geocities.jp/kirikomi1973/Dell/index.html
本人が自称する経歴と一致がいくつかありますが、怪文書が正しいとも正しくないとも断言できません。ただひとついえるのは、
「匿名で悪口をかかれることが多いインターネットの世界で匿名で美談を広げてもらえるなんて運がいい人だ」ってことでしょうか。
http://f.hatena.ne.jp/tsubomi_ugetsu/20090930103606
に関しては、本年7月付けで辞任しています。理由は、少なくとも
この2年ほどは実態がなかったから。
http://column.chbox.jp/home/inoemon/archives/blog/main/2006/09/01_110014.html
http://f.hatena.ne.jp/tsubomi_ugetsu/20090930104514
例えば、優しい人が好きと言っても、実はMで強引男が好きってのはありがちなパターン。
女の子の多くは基本Mだしな。
後は例えば看護師とかそういうタイプだと男にちょっと隙があって構ってあげたくなるようなキャラの方が受けたりする。
そこを言葉通りに優しいのを演じると結局いいように使われるだけになる。
俺からすると、特定の質問と相手の仕草、雰囲気、会話のパターンで相手がどんなタイプでどんなのが好みなのかってのが基本把握出来てる。
同じ言葉を発するにしても、こっちの声色、声の強さ、話し方で相手の受け取り方が全く違うじゃん。
それに応じた自分の出し方ってのを自分の中で組み立てて対応する訳ですよ。
それが正確な相手の突くべきコミュニケーション方法って奴。
コミュ力は低いな。会話が続かない。意図的に経験値を上げるための挙動はときどきとるが家に帰ると死にたくなる。人間的な成長って曖昧なことばでよくわからん。やり遂げる経験ならいくらでもあるが。小さい頃から会話はできなかったな。ただ、1年だけ。12歳の時の俺はなぜか会話できる子だった。あのときのスキルを取り戻したいわ。
ここにぶら下げるべきかちょっと迷ったんだが。
なんつうかさ、「陵辱エロゲ叩き」は歪なんだよな。
自分たちは日々、見下し、侮蔑し、嘲笑し、忌避するが、そういう行為を「悪」とすることも無ければ、それを向けられる相手を思うことも無い。
にも拘らず、それを向けられているほうは、まるで聖人のような高潔さが求められ、そうでない事実すらも責められる。
お笑いだ。
戦争映画も見るし、暴力漫画も平気、物語上意味があるなら陵辱描写もＯＫ。
キモイオタクは世の中のゴミで、一度そうした「普通の人」レールから外れると、ほぼ過去を消す勢いじゃないと復帰できない攻撃的排他性を持つ閉塞感にあふれた糞みたいな世の中だけど。
それがサブカルスノッブだけの特質であるとどうして言えるのか。いいかえれば「面白さ」とは「私（たち）にはこれが理解できる／あいつらには分からない」という意識と同じじゃないのか
すげー今更・・・
2.執念が生んだ新幹線
5.８２億食の奇跡
7.翼はよみがえった
8.炎上男たちは飛び込んだ
9.液晶執念の対決
10.腕と度胸のトラック便
13.決断命の一滴
14.厳冬黒四ダムに挑む
18.海底3000メ－トルの大捜索
19.男たちの復活戦デジタルカメラに賭ける
21.パンダが日本にやって来た : カンカン重病・知られざる11日間
23.爆発の嵐スエズ運河を掘れ
24.わが友へ病床からのキックオフ : <Jリーグ>誕生・知られざるドラマ
27.魔の山大遭難決死の救出劇
そうだそうだ。
何度も投稿するのはレスがつかなかったせいか？
そっちが書いたから俺もありきたりかもしれんが俺も書こう。
彼女になりたいと思ってる娘ももちろんいる増田からコメントするわ
http://anond.hatelabo.jp/20100209151126
容姿に対する評価点がかなり低い。
例えば優しい人っていうのを真に受けてただひたすら奴隷になってる奴とかな。
もちろんモテはコミュニケーション能力が高い訳で、
正確な相手の突くべきコミュニケーション方法をついてる訳
その差はやっぱり経験なんだよな。
まず意図的に経験値を上げる為の挙動を取らないとやっぱり改善しない。
特に３０だとね。
更にその上に見た目のレベルの底上げをして全体として改善を行う必要がある。
ぶっちゃけ痩せるべきだと思うし、
そうやってやり遂げる事が自信になって、それが女性を惹きつける要素の一つとなるわけ。
皆モテない奴らは否定するけど、俺はそういうのは重要だと思う。
だから彼女を作る為とかいう頑張りじゃかなり厳しいと思う。
追記
だって誰だってさ、前向きでなんか明るい人と一緒に居た方が楽しいだろ。
例えばダイエットが成功したらさ、ぽっちゃで痩せたいと思ってる好きな娘が居たら、
俺はこうやってダイエットしたぜ！絶対出来るって！一緒にやろうゼ！ってみたいな感じにすれば
そういうめんどくさいけど当たり前の事を出来るかどうかだと思うけどな。
