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はてなキーワード: コールセンターとは
2月4日、「濃厚接触者」という分類をなくし、「感染が確認された人が症状が現れた際に2メートル以内で接触したか、マスクをつけずに咳をした閉鎖された空間に居合わせた人は全員接触者に分類」し、自宅隔離の対象とした。「感染者が立ち寄って接触者の生じたすべての場所の商号名が公開される」。
http://japan.hani.co.kr/arti/politics/35649.html
2月7日、中国への訪問歴がなくても医師判断で感染を疑い検査できるようになる。
http://world.kbs.co.kr/service/news_view.htm?lang=j&Seq_Code=74788
それまで国の施設で1日160件しかできなかったPCR検査を、民間の50の施設でも6時間でできるようにし、検査能力が1日2000件に拡大。
https://jp.yna.co.kr/view/AJP20200205002500882
保健福祉部の中央対策本部によると、１回の検査で６時間以内に結果が確認できる「リアルタイムＰＣＲ法」の検査は、疾病管理本部（国立仁川空港検疫所を含む）と全国１８カ所の保健環境研究院のみで行われており、１日に処理できる検査件数は約１６０件にとどまっている。
そのため、保健当局は国内の試薬メーカーが開発したリアルタイムＰＣＲ法の診断キットについて、緊急使用の承認を経て約５０カ所の民間医療機関に優先供給。７日から新型コロナウイルスの感染が疑われる患者や、医師が必要だと認めた患者の診断に投入することを決めた。
検査までの道のり
http://japan.hani.co.kr/arti/politics/35689.html
感染の疑いのある患者が検査を受けるためには、まず疾病管理本部のコールセンター(1339)と電話相談の後、管轄の保健所の選別診療所を訪問しなければならない。そこで医師の判断を経て、検体の採取などが行われる。検査の依頼は西大門区（ソデムング）保健所など全国124カ所でできる。
https://japanese.joins.com/JArticle/262612?servcode=400§code=430
2月19日、宗教団体での集団感染が発覚。検査を受けた人は1万365人。
https://jp.yna.co.kr/view/AJP20200219001500882
2月20日、検査機関を77か所に増やし、検査能力を1日5000件にする。さらに来月中に100か所に拡大し検査能力を1日1万3000件に増やすと発表。
http://www.chosunonline.com/site/data/html_dir/2020/02/23/2020022380019.html
https://www.sponichi.co.jp/entertainment/news/2020/02/24/kiji/20200224s00041000214000c.html
2月7日に検査能力一気に増やして海外渡航歴に関係なしに医師判断で検査できるようにしたのが検査数多くなったポイントだな。日本は18日から民間協力で1日3000件検査できるようになったというが、現場では対応しきれてないっぽい。https://www.newsweekjapan.jp/stories/world/2020/02/pcr13000.php
検査するのは都道府県ごとにある衛生環境研究所（以下、「衛研」と呼ぶ。）です。
窓口になるのは都道府県保健所。（市保健所の場合もある）（入国前のクルーズ船だと検疫所になるが説明しない）
怪しい人を片っ端から検査したら捕捉できる患者が増えるのは現場もわかってるけど、検査対象ラインを線引きして足切りしないと、物理的に対応しきれない。
可能性の高い順からカウントして、対応しきれるラインで線引きしたのが今のラインってこと。
新型コロナ患者と医師から疑われた人（以下、「擬似症患者」と呼ぶ）がいる医療機関の医師が保健所に通報（届け出）、
もしくは現患者の濃厚接触者や流行地域からの帰国者の健康観察（保健所が行う）にて症状発生を把握
↓
↓
↓
保健所職員から擬似症患者に感染拡大防止のため行動自粛（任意）を依頼。
↓
衛研でリアルタイムPCRで遺伝子解析検査を実施（検体が届いてから結果が出るまで3、4時間かかる）
↓
結果が陰性なら伝えてそれで終わり。
陽性なら保健所に連絡。保健所は患者へ都道府県知事名による入院勧告を行う（患者が勧告を拒否したら強制入院措置）。同時に異議申し立て手続きや医療費公費負担制度の説明をする。
↓
保健所は患者を第二種感染症指定医療機関へ移送し（消防の救急車ではなく保健所の感染症移送車を使う。離島からだと大変。）、入院手続きを行う。
という流れ。
擬似症患者と疑う基準は厚労省からの通達で示されてる（これが流行地域での滞在歴とか患者との濃厚接触歴、かつ37.5度以上の発熱などね）。この基準外でも新型コロナかもと疑って保健所に通報する医師もいるけど、都道府県としては通達どおりに判断するので、衛研で行政検査するかしないかは都道府県の任意。基準内なら必ず検査するけど、基準外だと検査現場の余裕がなければ断る。
（追記・2/17の厚労省通達で、これまでの２条件に加えて、③「37.5度以上の発熱で入院レベルの肺炎」④「医師が総合的に判断して新型コロナと疑われる」⑤「他の病原体検査で陽性になったけど治療の効果がない」の３条件でも検査することになってるのを見落としてた。当県も今はこの基準でやってるので、病院の医師から要望があれば④に該当するので全部検査してる。）
新型コロナは簡易な検査キットがまだないので、血液とって垂らして抗体検査とかはできない。一台数百万円するリアルタイムPCR装置（衛研に2-4台しかない所が多いと思う）にかけて遺伝子解析しないと検査できない。
（追記・ただ装置に検体を置いてスイッチポン全自動でできるものではなく、コンタミを防ぐため検体を分離する担当、遺伝子を増殖させる担当、PCRにかける担当と３人の経験と知識のある技師が必要。結果も「陽性陰性」と表示されるのではなく、遺伝子バンドを読み取って新型コロナの配列に該当するか判定しないといけない。）
コロナだけやればいいのではなく、他にも検査すべき感染症はある。
保健所の感染症担当者職員も、衛研の検査技師も普段の業務に加えて、コロナ対応をしてる。
衛研のキャパは限界に近い（患者が２桁数いる所はもう超えてると思う）民間の検査機関に金払ってでも委託したいところで初期に検討したが、検体の空輸を受けてくれる運送会社が無くてできなかったんだなコレが。
マスコミに投げ込みしたり、記者会見をセッティングしたり、マスコミからの怒涛の電話対応に追われたり、
対応費用の予算流用手続きのために資料作ったり財政課説明したり、
今だと県議会の代表質問でみんな新型コロナの質問出してくるから答弁作成して答弁調整したり、
病院から「現場でマスクが足りないから県がなんとかしてくれ」と電話が来て同情しつつも卸業者にも在庫がないからどうしようも無いんですと答えて申し訳なかったり、
県民から絶え間なくかかってくる電話に対応したり（私が作った○○エキスでウイルスを退治できるのでぜひ採用すべし、とか、○○県は✕✕ばかりに力を入れてないでコロナ対策にもっと注力しろけしからん、とか、いつ流行が収まるんですか来週そっちに旅行に行く予定だけど大丈夫ですか、とか、県は人の集まるイベントを中止させろ知事はけんからん、とか）、
関係機関（検疫所や県警や自衛隊や在日米軍基地衛生管理部門や市町村役所や庁内の関係各課）と連絡とったり情報提供したり情報もらったり、
厚労省と内閣府から毎日のように来る新たな通達を事務連絡を起案してくっつけて県内全市町村に発送したり、厚労省からの調査依頼や照会に対応したり。
これをなんとか片付けてからやっと普段の業務をやれるので、平日は午前様になったり、もちろん１月からずっと休日も出勤してる。
都道府県の感染症部門は、出先も本庁もこういう１類２類指定感染症が発生してない平時の業務量にあわせて人員が配置されてて、（感染症部門に限らず、どの部署も行革という名の人減らしで残業前提の人数しかいない）
軍隊のように危ない戦線に機動的にかけつける予備戦力など県庁には無いので（あったとしても専門知識や経験のない職員がいきなり配置されても役立たないが）、
普段から補助金業務とかしてて残業しないと片付かない業務量なのに新型コロナ対応がプラスされて、もう限界に近い。
これがあと一ヶ月続いたら確実に潰れる職員が何人も出る。
緊急時の体制から、持続的な対応（もう感染拡大を留めるのは無理と諦めて、一般的には普通の風邪として扱い、重症になる高齢者・基礎疾患を持つ高リスク郡のみ対応する）段階に来てると思う。
電話対応は民間のコールセンターに委託してだいぶ減った。国からコールセンター委託費用に補助金が出ることになった。でも入れ替わりで議会対応が出てきて楽になってない。
県民からの電話で「けしからん」「知事を出せ」系の非生産的な電話は高齢男性ばかりだった。なんでだろうね。
PCR装置を都道府県が買う費用にも新たに国から半額の補助が出ることになったが、年度内（３月末まで）に納品しないといけないという無茶振りなので使えない。
もう事業予算残ってないから補正予算組んで県議会にあげて、議決を得てから公平な発注のため国際入札を告示して参加業者を募って、開札して業者選定して、ようやく契約発注。納品するまでどれだけの時間が残ってるか。いや無い。
なので来年度予算で４月から動くことになるが、その頃にはもう落ち着いてる気がする。
普段の補助金業務もやってるよ。やらないと病院がもらえるはずの金が入らなくて困るもの。
追記２
多かった反応「これを匿名の愚痴ではなく公式発表しろ」に対して。
現場は実情を発表して国民・県民に広く理解してもらいたいと思ってるけど、上が許さない。
組織として公式に「人が足りなくて手が回らないんです」と言ってしまうと、組織の敗北となる。
公式に発表するためには、正式な手順を踏んで上司の決済を得て広報課のプレスリリースや記者会見で発表することになるが、課長や部長が「人が足りないからやるべき事ができてない」を認めてしまうと、「ならなぜ事前に人員配置しておかないんだ」と責任問題になる。
もちろん県庁に予備戦力などなく、みんな担当業務をかかえて仕事してるので、上司としても「無茶言うな」なのは現場としても理解してて、原因をおっかけていくと根元に県庁全体で業務量に対して人が足りないという体質の問題が出てくるのだが、
そうすると県職員の定数増に反対してた県議の人たちの責任になる。行政は適宜定数増の議案を出してるが、県議会から厳しく追及されて定数枠をへらされてる過去の経緯があり、それを言ってしまうと外部に責任転嫁する形になってしまう。
県議は過去の主張の過ちを認めれば選挙に落ちるので自ら間違ってたと言えず、「業務を効率化して余裕を出したり、現在の人員で工夫してやりくりすべきだろう」と行政側を責めることになる。
不毛な争いとなる。
行政のトップである知事としても「公務員を減らします」と言ったほうがマスコミや有権者のウケがいいので、次の選挙を見据えると「公務員を増やします」と言うのは難しいだろう。あまり細かく実情を説明してもみんな読まない・聞かないし、ワンフレーズで「無駄な公務員を減らせ！」と一言で言ったほうが多くの有権者は喜ぶ。
行政が事案の最中に「人手が足りなくてもう手一杯、手が回らない」と公式に認めることは非常に難しい。事案が終わってからの反省でその見解を出すことは容易だが、そのころには世間の熱が冷めてて関心がなくなってて、人員増が認められにくいんだよね。
せやからゆうたやろ？中途採用で見たシニアは元バンカーの60歳だけ、国に守られている士業以外は厳しいのでは？ってな
でもこれすら75歳まで出来る仕事だとはとてもとても思えない
とはいえ、肉体労働を年取ってやるのは現実的ではなくとも、最低限の備えはしないとな
適切な体重と筋力の維持
投資以外に正解は無いぞ？
あるぞ。足腰を壊しても無理矢理会社へ来ていてとても見ていられなかったぞ
現場の人曰く、
じゃあ、どのみち詰みじゃん？に対して、
『そうだね。でもデブじゃなくて身体に気をつけてなおかつ運がよければ大丈夫だから』だそう
ぜひ、祈ってくれ
それは結構なことやな
背筋と腹筋がしっかりしてるってことやん
ちなみに勤務状態ってのは、清掃と調理場な？自社でじいちゃんばあちゃんを直雇用しとったんやで
警備は委託だったから知らんけど普通に考えて足腰への負担は大きい
警備員 足腰 でググってみると良い
1. スイスは賃金は高いが高額な保育費を誰もが払えるわけではありません。スイスは素敵な国、ただし口をあけていれば何でも与えてくれる天国ではなさそう
2. そもそもスイスは学生の多くが大学に 進 め ま せ ん (3割とも2割とも)。卒 業 も 出 来 る と は 限 り ま せ ん
3. 新卒枠はありません。 新卒者は経験者と同じ土俵で空きポストを掛けて戦います。基本的には未経験者は雇わない、即戦力を求めているので、学業の合間をぬってインターンに行きます
4. 大学進学せず就職に進んだ人たちはみな高額な報酬を貰うでしょうか？いいえ、3200〜5000 CHFの方々もいます。高額な保育費は当然支払えません
5. すべての労働者は満足しており暴動や抗議活動はないのでしょうか？いいえ普通にあります(注：抗議活動の否定や左過激派の一般化は意図してません)
▼例
https://20min.ch/schweiz/zuerich/story/anti-blocher-demo-am-bahnhof-uster-25931499
6. スイスで進学ではなく就職(一点特化、専門)に進んだすべての人たちは潰しが効いて安泰でしょうか？少なくともスイスの一人当たり名目GDPは現時点では極めて高いです。であればリッチなスイスの労働者は外国人に対して寛容でしょうか？
いいえ、日本と同レベルのコメントのやりとりをしてるっぽいです
ある人は、「移民のせいで無駄に社会保障費が上がる！政府は腑抜け！」と言い、
ある人は、「移民政策には反対だけど外国人差別主義者ではない」と言い、
ある人は、「サイフと安い労働力を提供してくれるのが良い外国人」と言い、
ある人は、「外国人に差別的だったら移民が来るわけないだろ。極右も極左も黙れよ」と言ったりとか、
保育・・・週に3日間のケアのみで、月に2,000 CHF(23万4千円くらい)
子ども2人に掛かる費用：361,920 CHF(4050万くらい)
| パイロット | 13750 |
| 教師 | 7292 |
| 石工 | 5792 |
| 肉屋 | 5084 |
| スチュワーデス | 4209 |
| 税務マネージャー | 11667 |
| 建築家 | 6250 |
| 大工 | 5150 |
| 屋根職人 | 5300 |
| 警察官 | 6850 |
| 郵便労働者 | 5550 |
| 書店 | 6750 |
| 弁護士 | 9300 |
| 植木屋 | 4400 |
| 銀行窓口 | 6750 |
| 投資顧問 | 9150 |
| パン屋 | 5209 |
| 美容院 | 4375 |
| 保育士 | 5709 |
| 調理師 | 6250 |
| 看護師 | 5667 |
| 運転手 | 4300 |
| 工場労働者 | 3600 |
| 自動車整備士 | 5792 |
| コールセンター | 3750 |
| ITプロセスマネージャー | 9561 |
| ITサポーター | 9344 |
| ITシステムスペシャリスト | 9750 |
| デザイナー | 7583 |
北欧ムカつく
トラブルがあり、最初に相談した物品を運んでもらえなかった為、1部返金をPaypal経由で申し込んだけど相手側が期間内に対応しなかった為、全額返金になった。
相手側は全額返金になった後、督促状をこちらに送ってきた。私はなにが問題だったか取引相手に話したが、全額払えの一点張りだ。
私は買い手保護にのっとっただけだが、Paypalにそのことを相談すると、Paypalのルールにのっとった対応をしたからと言って返金ごに払わなくて良いということではないらしい。
これは優良誤認にはならないのだろうか？
もしPaypalの買い手保護を知らなかったら大手のもっと有名な業者を選んだと思うし、サイトにそのようなアピールが無かったら私は使わなかっただろう。
内容を読む限り、今回の件はPaypalが該当していると認定したにも関わらずきちんと保護できていないと思われます。以下Paypalから買い手保護の引用です。
”PayPal買い手保護は、 PayPalアカウントを持つ買い手に提供される保護プログラムです。 世界中のeBayまたはeBay以外のサイトでPayPalアカウントを使って買い物をする買い手に適用されます。 PayPal買い手保護の適用資格がある買い手が、 未承認取引や商品未受領を理由に支払い取り消し、 クレーム、 またはチャージバックを提出した場合、 PayPalはその取引の全額を補償します。
PayPal買い手保護は、 別途登録する必要はありません。 資格基準を満たしている限り、 お客さまは自動的に買い手保護の対象となります。
買い手保護の対象になるには、 以下の資格要件を満たしている必要があります。
1回払いであること
キッチンを運ぼうとしたのですがそのキッチンは解体が必要なものでした。
写真付きで前もって解体が必要なことを伝えていたので、完全に業者側のミスですね。
引っ越しの当日は業者のコールセンターに連絡して一部返金の約束をしたんですけど引っ越し後には無かったことにされていて...
しかも、頼んでもいないオプションも勝手につけられていたので、その分も含めて返金を求めたんですけど相手側は「無理」の一点張りです。
Paypalは法的にそのことには何も出来ないようです。
ぶっちゃけてしまうとまだ私は23で初めての引っ越しなのであまり相場がわかっていませんでした。
追記２
もう面倒になってきたので払いました...
ただ結局机とベッドと洗濯機その他小物４つ市内で運んだだけで10万ちょっとなのでだいぶ痛いです...
追記３
”そりゃそうでしょ。訴訟する権利すらなかったら売り手側が不利すぎる。面倒だから払うってアホかよ”
私が一方的に返金を求めることは出来ません。Paypalにまず相談し、相手の意見を待ってからPaypalが中立な立場で判断します。
今回は期限内に返事がこなかったためこちらの有利な決断がされました。Paypalに判断を委ねるのは売り手側に不利だというのはそういうルールなため仕方ありません。
しかしこちらが悪意を持って買い手保護制度を使ったら当然Paypalは買い手側にペナルティを与えます。基本的に悪用はできないですし、今回利用したのは消費者センター等に相談する手間などを省くためでもあります。
訴訟する権利は当然あるべきだと思いますが、こちらは返金されたとはいえ一度支払っているのでそれを法的に証明できるかということは重要になってきます。
また訴訟する権利を与えるなとは書いていません。きちんとこちらに戦える書類を用意するなどしないと保護にならないという事を意味して書きました。
DNPでの話。
ショットワークス経由で、とある派遣会社から単発事務を申し込む。
「何の審査？」
「よくわかりません（ゆとり風）」
「は？（あやしい...)」
王子神谷での案件である。毎日、ほとんど全ての登録派遣会社からメールが流れてくる。
少ないトイレ。やな感じ。
仕事は、
予算は1000億くらいあって、レジ交換費用の75%が還元される。
何でもささっと説明して
......
分業されてて、まずは枚数しらべや書類チェック、項目チェック、バーコード貼りなどなど。
「はいやって。」
暇な日は、ひたすら何時間も待機。
この答えは後程。
君は予想できるかい？
「はいやってね。」
また次の日はメルペイはなくなってて
また別の仕事ね。
とか。
忘れるがな。短期にそんな詰め込んで。
社員的なゆとりもなんか日本語自体が辿々しい。丁寧なのか偉そうなのかわからない。
日本語知らんのか。
なんか突然いちゃもん付けてきて、
バーコードがあらぬところに貼ってある。
そんなとこ貼った覚えなど全くないが、
そんなとこに貼るわけないが。
言った次の瞬間呼ばれ、
○○さんと○○さんは３階に行ってもらいます。もうひと方は、少しご高齢。
と偉そうな言い方。
退職勧奨コーナー送り。1週間で、お払い箱。
何の説明もなく座らせられる。
カリオストロの底の銭形に聞くように聞いてみると一回ミスった人ばかり。白髪の紳士もある。
何日もここで何も言わずに座らせられてるらしい。
そりゃ間違えるだろうよ。
まあ、まだこんな世界が白昼堂々と。
大量廃棄。
派遣法。
お前らが日本を潰してる。
バカなのか。
失敗して覚えるんでない？
責任者に聞いたら、知らないんで。
知らねーはずはねーだろ。
参考になるかわからんが。
コールセンターで働いていた時。クソ客に当たった時は「電話で顔が見えない」のを良い事に、よく相手に悪態をついていた。
「あ、そーすか」「へぇ。それで？」みたいな感じに。 相手からすると最悪のオペレーターだったろう。
それが唯一のストレス発散法だった。
こちらの方が立場も上だし、相手は困って電話をかけてきている。言ってしまえば弱いものいじめをしてるようなもんだ。
だが、そんな弱いものいじめをしてる、俺もあるフレーズを言われた瞬間立場が逆転し、表情が凍り付く事がある。それは
言われたら上司交代しなければいけないが、上司に交代理由を説明する必要があり。
「自分の態度が気に食わないからです」なんて言った日には、通話録音をチェックされ、あっという間にクビである（経験あり）
何が言いたいかわかるかな？
「私に不利益な行動をした場合、私はいつでもあなたの喉元を搔っ切る事が出来ますよ」という意思表示をすることが大事なのだよ。
扶養内で入力と簡単なデータ加工やってるけど、もう少し稼ぎたい。社内には今の時間以上の仕事がない。現勤務地は都心で、親の家に行きやすいので変えたくない。
できるのはVLOOKUPくらいまで、簡単マクロからのVBA少し。ピボットテーブルは使ったことないけど解説読んでみたらできそうな感じ。使えないスキルだなぁ。アクセスできたらまだマシなのかな。
主婦パート求人サイト見てみたら40代活躍9-17時週5なら無くはない。でも50代だし、親の家に週2くらい顔出さないといけないから、もう少し勤務時間が短くないと体力が持たなさそうだ。子供の事で休むのはほぼ無いのは一応強みかもしれないけど。
今の仕事は性に合ってるけど、コールセンターなども視野に入れるべきか？（でも務まると思えない）
そうか…今の時給が最低賃金だからプラス100円くらい、社会保険入って逆転が解消されるくらいの時間働きたいのだが…数字とパソコン相手なら人に迷惑かけずに何とかやれると思ったけど、需要はなさそうだな。私の能力じゃこれが限界かもな〜。
収入増やすの難しいなら節約するか。子供費用と親費用は削れないから、自分の費用だけど、服も化粧品も殆ど買わないし、これ以上どうすりゃいいのか…。
