■何はとなくとも上司に相談して社内改善情報収集

最低限、上司に以下を相談してみる

• 1システム1担当ではなく、複数のシステムを複数人で動かすチーム制にしてほしいと依頼する
• システムの運用苦情のコール対応は個人宛てではなくチーム宛に共通窓口を作ってそこで振り分けるようにしてもらう（例えばマニュアルのリンク送れば済む様なのはここで済ませる）
• 暴言を投げてくる店舗担当者に対して組織として何らかの警告をしてもらう

これは企業としてやっておかないと、増田になにかあったら会社が止まることも考えられるので非常に危険。

まぁ、こんなことはわかりきった上で、今の状況になってるのはそうなんだろうとは思うんだがな。

もし、中小企業の一人システム担当みたいな立場なら、

• 同じ事務所などで勤務している人の中から、兼務で一緒に作業を覚えてもらえる担当者をできたら2名ぐらいつくってもらう（パソコンが得意です、みたいな人でOK）その人に普段からコミュニケーションして、最低限の交流をしておき、重たい作業の時は具体的に動いてもらう。
• 実運用している店舗には、パソコンやシステムに強くてなし崩し的現場シスアドみたいな人がいるはずなので、そういう人のシステムサポートをきちんと業務化した上で横断組織化してもらう。
  例えば、「○○店レジ係 兼 本社システムグループ」みたいな肩書きを与える。これによって「俺の仕事じゃないのに対応させられている」と言う意識を取り除く。

さらにもう少し突き詰めるなら、今貴方が作ったシステム、外注化できないか検討してみる。

外注化と言ってもスクラッチで作るのではなくて、世の中にある汎用のSaaSで代用できないか探すの。例えば

• リテールテック展など展示会に足を運んでみる
• 東芝や富士通、テラオカなどのストアシステム屋のセミナーに行ってみる
• ズバリフィットしなくても、少しでもかするものがあれば、それでいくらぐらいかかるか見積もりを取ってみる。

今聞いた感じだと間違い無く貴方のお給料含む予算よりも高額な見積もりになると思うので、その場合はそれを上司などに示す事で自分の待遇改善を訴える。

逆に予算より大幅にやすいなら、辛い仕事からは降りるつもりで、そちらに切り替える事も提案する。一瞬社内失業状態にはなるかもしれないけど、小売業でITシステムのSpecialistなんて長期的に全く足りないし、仕事はいくらでもあるから。

上で述べた組織化ができていれば、次から次に要望が来るはず。

あるいは、そうして調べていくうちに、実際世の中はどのようなトレンドになっているかが分かってくるし、転職すると言う選択肢が現実的になるかもしれない。

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