■ドライブスルー薬局

P-221-B：ドライブスルー薬局（東京都）

✅待ち時間は同等でも、ドライブスルー利用者の方が「待たされている」と感じる人が多い

･･･"実際の待ち時間"と"待たされている感"、実は全然別物なんですよねぇ(´･ω･`)#日本薬局学会— Fizz-DI＠比較と使い分け-Yushi Kojima (@Fizz_DI) November 6, 2021

ドライブスルー薬局がいい人

• 子供連れ
  • プライベート空間で子供を見れる
• 介護者と被介護者
  • 被介護者を連れて薬局の中まで入る、車いすで下ろす、が面倒
• おしゃべり好きの人
  • プライベート空間で周りを気にせずおしゃべりしたい

ドライブスルー薬局に求めること

• 時間の短縮
• プライベート空間の確保
• プライバシーの確保

ドライブスルー薬局で問題になりそうなこと

• 薬の処方は時間がかかるし、客ごとにかかる時間が違うから、ドライブスルーに向いていない
  • 薬まぜるやつ、ばらして一包化するやつ、必要なのに必要な時間が多そう
• ドライブスルーは結局ずっと"運転中"なので、待ってる時に気を抜けない、スマホも触れない
• 丁寧な服薬指導をすると、後ろで待ってる人がムカつく、説明を受けてる人も集中できない
  • 丁寧な服薬指導は必要だと思うが、サービスの価値と時間短縮がトレードオフになる

解決策になりそうなもの

• LINEとかメールで処方箋を送ってもらって、事前に処方しておくみたいなサービスやってる店あるらしい

こんなことを書いて求めてるもの

なんか書いとけ

Permalink | 記事への反応(2) | 13:22

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