2021-10-21

細客が各ブランド出会ったBAさんまとめ

細客百貨店化粧品カウンターにいる店員さん(通称BAさん)から受けた接客をつらつらと書いてゆく。

あくま増田経験しかないが、自分もデパコスを買い始めた頃同様の忘備録に助けられたので、ブランド雰囲気がわからない…怖い…という人の役にすこしでもたったら嬉しい。

ついでに増田もまだまだ行ったことが無いブランドも多く、都会の店舗のことはよく知らないので、他の増田の話も聞いて見たい。

増田について】

スペック

現在大学4年生

・デパコス歴約6年

高校の頃から地元(田舎)の百貨店化粧品を買っている

百貨店ポイントカードの貯まり具合から考えると、使用額は年間1020万程度(最近スキンケアもデパコスにしたので増えた)

〇行ったことがあるブランド(順番は印象が良かった順、横並びは同じくらい)

・イプサ

クレドポーボーテ/アルビオン

CHANEL

Dior/ジルスチュアート/シュウウエムラ/ジバンシイ(都会の店舗/田舎にはない)

ヘレナルビンスタイン/MAC

トムフォード(都会の店舗/田舎にはない)

ポール&ジョー/クリニーク/アディクション

ゲラン

・YSL

【詳細】

〇イプサ

まあ肌測定して最適な化粧液を渡すことが売りの1つであるブランドだろうから当然と言えば当然かもしれないけど、どのレシピストさんに当たっても丁寧。

あといつ行ってもレシピストさんの配置に余裕があるようで、待たされたり並ぶことがないのもお互いゆっくりできる理由かもしれない。

カウンセリングされている感じがするし、肌測定の機械も一番きちんとしている印象がある。

商品に関することも聞いたらちゃんと答えてくれるので、どのレシピストさんもブランドの品物に対する知識はもっていると思う。

サンプルに関してもその時の肌悩みをきちんと聞いたうえで選んでくれるし、肌に合わないことも考慮して必ず4回分くらいくれるところも有難い。

クレドポーボーテ

初めて行ったデパコス。イプサと同じくBAさんの配置に余裕があり、丁寧に接客してもらえる。

デパコスの中でも高価格帯に位置するブランドながら、人生初デパコスで震えている金もなさそうな陰キャ高校生にも誠実に対応してくれたことが印象的だった。

恐らく「若い人にも丁寧に接し、将来的に選んでもらう」という長い視点接客するというブランド方針があるのだろうと感じる接客

さすがにスキンケアは高くて買えないです~と言っても、知ってもらうだけでいいんです、必要になったら思い出してくださいと言われて紹介されたりサンプルをくれる。

商品に関することも聞いたらある程度答えてくれるので、どのBAさんもブランドの品物に対する知識はある程度もっていると思うけど、多少商品によってばらつきがある。

アルビオン

どの方でもとにかく丁寧。サンプルはこちらが恐縮するほど盛りだくさん。

商品に関する理解もどの方もしっかりされているように感じる。

しかスキンケアの肌測定が若干微妙な気がする。

CHANEL

上記ブランドに比べると、話しかけづらい雰囲気があるがどの方に当たっても満足度が高い。

事務的対応なので、冷たいと感じる人もいるかもしれないが、とにかく商品に対する理解度が高いと感じる。

どのBAさんにあたっても一番こちらが欲しいものを的確に出してくれるブランドという印象がある。

自分口紅を選ぶのが特に苦手なので、欲しい色をつけている人の写真を見せると毎回完璧に欲しい色をくれて信頼できる。

まりにも信頼できるので、他のブランド口紅が怖くて買えない。他のブランド口紅も買ってみたいが何本も買うお金はない。

Dior

BAさんの当たりはずれの落差が大きすぎる。

4人当たったことがあるが、1人は今までで1,2を争うほど素敵な方で、手が空いていそうなときは極力その方に声を掛けている。

もう1人も丁寧な方だった。チーフのような方はちょっと冷たいけど聞いたことにはきちんと答えてくれるので別に問題ない。

ただ1人、あからさまに態度が悪い上に、商品説明を求めても「ただのグロスです」としか言わない人がいてびっくりしたのでその人は避けている。

ジルスチュアート

店の年齢層自体が低いこともあるのか、全体的に優しい雰囲気がある。

しかし、基本的自分で選んでねという放任主義なのか、聞いてみても中々的確な色を出してもらえないことが多い。

商品に関する疑問にもなかなかうまく答えてもらえなくてスッキリしないことがある。

シュウウエムラ

ブラシやビューラーといった、ツールしか買ったことがないが、どのBAさんも丁寧に根気よく選んでくれた。

質問にも的確に答えてくれる。ただ必ず最後クレンジングオイルを紹介されるのがなんか面白い。今度買ってみようと思っている。

〇ジバンシイ(都会の店舗/田舎にはない)

都会に出かけた時に1度だけ寄ったことがある。年の近い新人さんで、すごく盛り上がった記憶がある。

たくさん試させてもらったけど、選ぶ作業ほとんど自分で行った。コンパクトタイプクリームの押しが強かった。今度買ってみようと思っている。

トムフォード(都会の店舗/田舎にはない)

行った当時は国内2店舗しかなかった。今はわからない。

ただ、それだけに混み具合が半端なくて、BAさんもそこまで多くなかったのでとにかく忙しそうだった。

忙しい中でも丁寧にしてくれた記憶はあるが、あまりにも忙しそうだったので限界はある。

人類似合うと言われていたココアミラージュみたいな色を塗った瞬間目の上に痣が出来たようにしか見えなくて、BAさんと二人で絶句したのがいい思い出。

あそこで無理に褒めず、あからさまに絶句してそそくさとひっこめる素直な感じが高感度高かった。

その時買った別の色は今までのアイシャドウで色も使い心地も圧倒的ナンバーワン

ヘレナルビンスタイン

マスカラを買いに行ったら、丁寧に説明してくれたし商品についてもきちんと理解されていた記憶があるけどなんか印象が薄い。

MAC

丁寧に接客してはくれるけど、知識がありそうに見えて、意外と質問をしても疑問が解決しないことが多い。

カラー豊富なので、あのカラー数で自分で選んでをされてしまうとちょっと辛いがカラー展開が豊富な事自体は魅力なので本当はもっと買いたい。

でも何色買っていいかわかんないから買えない。

ポール&ジョー

基本的放任BAさんというかレジ番という感じだった。

多分店の客層が高校生ばかりで、勝手テスター試しているのでデパート内に出張店がある小さなプラザという感じ。

下地はデパコスのわりにお手頃で使用感も素晴らしいので、接客怖いけどデパコス買ってみたいけど…と堂々巡りしている人はポルジョでデビューするのも良いかもしれない。

クリニーク

特に悪い印象もないけど、なんか全然印象が無い。

確か時間ギリギリで焦っていた記憶がある。

ギリギリ化粧品買うなって感じだよな、ほんとそう思うけどアイライナー切れそうだったんだよ。

アディクション

こちらも特に悪い印象もないけど、なんか全然印象が無い。

確か彼氏とのデート中だったから焦っていた記憶がある。

ゲラン

すごく豪快なおばさまだった。なんだろう、スーパーの特売コーナーで安いよーって言ってそうな感じだった。

チーク買おうとしたらただひたすらに「このチーク、鏡が大きくて使いやすいよ」って言われて「チーク本体はどうなのよ…?」って疑問に思った。

商品に関する疑問は全然解決しなかったし、未だに鏡が大きい意外のチーク長所がわからない。どこが推しポイントだったんだろうか。

〇YSL

いつも同じ人が一人で切り盛りしている。忙しいのに一人なので大変そう。

忙しいから仕方ない面はあるだろうけど、正直BAさんというよりはレジ番と化している。

YSLのコスメ、とってもかわいいからもっと欲しいけど最寄りの店舗では買いたくないジレンマ。今度別の店舗行くことにする。

〇おまけ①:ドラッグストアBAさん

自分ドラッグストアバイトしているんだけど、ドラッグストアBAさんは系列にもよるだろうけどかなり露骨ノルマがキツい。

自分BAさんではないけどすごーーーーーーく商品しょっちゅうすすめられて、気持ちはわかるけど正直うんざりしている。

ノルマがかかっている商品ばかり進めてくるので申し訳ないけど正直アットコスメ片手に自分で買った方がよっぽどいいと思う。

〇おまけ②:街の化粧品屋さんのBAさん

正直これが一番お勧め。とても親身になってくれるしブランドを横断して紹介してくれる点も魅力的。

デパートに行くこと自体にこだわりが無いとか、特定の欲しいブランドがあるとかでなければ街の化粧品屋さんも視野に入れてみてほしい。

以上

  • それその店舗のことだけなんちゃいますのん?

    • あくまで増田の経験でしかないが、自分もデパコスを買い始めた頃同様の忘備録に助けられたので、ブランドの雰囲気がわからない…怖い…という人の役にすこしでもたったら嬉しい。...

  • 乙です。たくさんいってていいなー! エスティローダ― アユーラ ロクシタン 買ったらレポしてほしいです!

  • シュウウエムラは、BAが、 『オイルクレンジング、緑のは大気汚染物質とかも落としてくれるんですよ〜。例えばPM2.5とか、花粉とか。あ、あとコロナとか〜笑』 って言ってきたことが...

  • こーゆー感じの店の女の子隅から隅までレビューする風俗評論家(?)みたいな人、バクサイにもいるよな。

  • オルビスとファンケルはセルフみたいな感じなのかな

  • 高校生からデパコス散財できる懐が羨ましい

  • ここまでルナソルなし!!!そんなにデパコス買わないから比較は出来ないけど、コロナ禍でお試しできない中BAさんがすごく丁寧にアイシャドウの紹介してくれて好感持った あと往々...

  • 地元百貨店に文字通りばーさんのBAさんがいた。 私は当時30代半ばだったと思うけど、仕事以外あまり出かけないしー、という話をしたら、しきりに「大丈夫!これからたくさん出会いあ...

    • でもBAからしたら自分が年取っても働ける職場があるってことで悪くないし、客の中年女性からしたら孫みたいな若い子に接客されるより安心するかも。何事も両面あるよ。

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