■セブン-イレブン・ジャパンが発表した｢ネットコンビニ｣

私は今セブン-イレブン店舗で

バイトをしている大学生です。

先日セブン-イレブン・ジャパンの社長

古谷一樹氏がある発表をしました。

｢ネットコンビニ｣の展開です。

このニュースを見た個人的な感想としては

｢何言ってんだこいつ｣でした。

まず｢ネットコンビニ｣とはなにか。

下に内容をまとめました。

○ネットコンビニ概要

・スマホ専用アプリで利用店舗を指定

・約2,800の商品の中から注文

・AM11時〜PM8時の中から時間指定し

注文から最短2hで自宅に届く

・配送はセイノーHDの子会社

｢GENie｣が行う

・3,000円以内の注文は送料216円

・既に北海道で実証試験済み

・2018年に札幌市内100店舗で開始

2019年下期には全国2万店で展開

・1店舗あたり10件の注文を目指す

と、こんな感じ。

そして、セブンイレブンが今展開している

セブンネットショッピングとの違いは

｢店舗を商品倉庫とする｣

ことです。

セブンネットショッピングでは大きな倉庫で

商品を保管し、そこから全国各地へ配送。

対して今回の｢ネットコンビニ｣は

｢商品倉庫=店舗｣つまり店頭に並んでいる

商品を注文の入る度に店舗従業員が

ピッキングし、配送業者が各店舗を回り

集荷・配送するのです。

これ、現場の人間からしたらめちゃくちゃ大変なサービスなんです。

何が大変なのかって

発注・在庫管理・注文管理

この3点が非常に負担になります。

｢ネットコンビニ｣で注文できる商品には

お弁当などの食料が含まれるでしょう。

これらの鮮度は納品からだいたい1-3日。

発注担当は日々の売上データ等をもとに

ちょうど売り切れるか1つ2つ残る(廃棄)

になるように発注をかけています。

そして、売り場から商品が無くなる頃に

次の便の納品が来ます。

このサイクルで何年も回してきた所に

ネットコンビニが入るとどうなるのか。

今まで通り発注し、店頭に並べた商品を

ネットコンビニに取られるとリアルの店舗で

お買い物するお客様の買うものが無くなる・少なくなることが起こり得ます。

では、その分発注を増やしたとしましょう。

ネットコンビニ利用者が毎日同じものを

買ってくれるのであれば良いのですが

買ってくれなかった場合、ネットコンビニを

見越して発注した分は廃棄処分になります。

この点に関してなにか画期的なシステムが

構築されればいいのですが

そう簡単には行かないでしょう…

次に在庫の管理です。

恐らく店舗の在庫数データが

お客様のアプリで見ることができ、

それをもとに注文されるのでしょうが

在庫数=レジを通してない商品数 です。

つまりは店内のお客様のかごの中の商品も

在庫数に含まれます。

例えばネットのお客様が在庫数1のAという商品を注文したとします。店舗に届いた注文データを元に従業員が商品棚にAを取りに行きます。しかしAは棚になく、お客様のかごの中にありました。

この場合どうするのでしょうか。

かごの中にあるAをお客様にお詫びして

ネット注文の方に回すのか、それとも

ネットのお客様にお詫びして注文をキャンセルするのか。

どちらにしても文句を言われるのは

現場の従業員なんですよね。

在庫数がそこまで多くないコンビニでは

ネット注文は向いてないと思います。

最後は注文の管理。

配送時間は指定されていますが注文は24時間いつでも受けられます。

それ、誰が管理するんですかね。

店舗従業員が24時間常に注文をチェックし、注文が入り次第ピッキング…

そんな暇ありません。

レジ対応・フライヤーの仕込み・納品されたものの陳列・商品補充・コーヒーマシン等の機械の清掃・店内清掃・売上金計上等の事務仕事などなどただでさえやること多いのに、これ以上仕事を増やさないでほしい。

例えば注文が入り、商品を棚からピッキングしなければならない。そんな時に納品やピークが重なり指定の配送時間までに商品を準備できなかった。

こんなことになれば普通にネット注文の人からクレーム来ますよね。

かと言ってレジ対応を放置して商品ピッキングをしていればリアルのお客様から対応が遅い・悪い等のクレームが入る。

従業員としては｢どうすりゃいいんだ…｣と思います。

ネットで注文、自宅へ配送。

これにある程度の需要があるのは分かるし

きっと利用すれば便利なんだろうけど

これ以上現場の負担を増やさないでほしい。

現行の発注・在庫管理のシステムでは

きっとどこかで支障が出ると思います。

ここ最近のセブン-イレブン・ジャパンは

お金をかける・力を入れる点が

どこかおかしいような気もします。

現に結構なお金をかけたセブンネットショッピング、それに対応した接客端末｢COMB｣は爆死してますからね。今まで4店舗でバイトしてきましたがどこも接客端末使ってないですからね。あれは本当にお金の無駄。

セブン-イレブン・ジャパンはもう少し

まともな所に注力してほしいです。

古屋社長になってからどこかズレている…

最終的に何が言いたいかと言うと

ネットコンビニなんて現場負担が増えるだけで、大した利益にならないからだからやめろ！ってことです。

Permalink | 記事への反応(1) | 22:29

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