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長崎県のハウステンボスの公式ホテルである変なホテル（2015年オープン）が、宿泊客に対して非常識な対応を行い、それに対するネット上のクレームに個人名を出して回答するミスを犯してしまった。
問題は旅行予約サイト「楽天トラベル」に11月7日に投稿された口コミ。この口コミ内で宿泊者は、ホテル内の自動販売機でお金を入れても飲み物が出て来なかったこと、返金を依頼すると何故か部屋番号を尋ねられ気分を害したことを書いている。それに対するホテル側からの返信には部屋番号を尋ねたことへのお詫びが述べられているのだが、なぜか「稲垣様」と宿泊者の実名を記載しているのだ。
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