2013-01-13

ネット書店honto」で画集買ったら帯が折れてた

バッチリと帯を折るような形(巻き込むような形)に本が閉じられて届いた。

安くはない値段の画集だった。


考えたけど、やっぱり交換希望メールを送る事にした。

----- Original Message -----

2013/〇〇/〇〇の注文のうち

「△△△  □□□ (著) 〇〇出版社

についてですが、

最近開封したところ帯が大きく折れていました。

交換して頂けないでしょうか。

返事は以下。

Subject: [1270000] hontoお客様センターです

お問い合わせいただきありがとうございます

hontoお客様センターです。

お問い合わせいただいた書籍の帯についてご案内いたします。

帯やしおりなどの付属物は「販促品」のため、帯の有無や破損などによる帯のみの手配や書籍の交換・返品は承っておりません。

何とぞご了承ください。

━━━━━━━━━━━

本と電子書籍ハイブリッド書店

honto

http://honto.jp/

hontoお客様センター 〇田(た)




この画集の帯は表紙の一部ともいえるイラストが入っている凝ったデザイン

表紙の色と帯の色を合わせて設計されている。

やっぱりこれが折れているのはどうしても諦めきれないので、更に食い下がってみた。

----- Original Message -----

hontoお客様センター 〇田(た)さま

安い本の帯や雑誌のページが折れていたなら私も諦めて受け取ったと思います

この商品のような価格画集は一般に帯や付属品大事に保存したいと思うものではないでしょうか。

それに、商品を大事に扱っていれば帯は折れないのではないでしょうか。

私はbk1時代から何年もそちらを利用しています

このような問い合わせをするのは初めてです。

どうか交換対応をお願いできないでしょうか

増田太郎


返ってきた返事は以下。

ご連絡いただきありがとうございます

hontoお客様センターです。

お問い合わせいただいた書籍の帯についてご案内いたします。

重ねてのご案内となりますが、商品付属の帯やしおりなどは、内容品に含まれない「販促品」となります

販促品」は、hontoに商品が入荷した時点で付属していない場合もあり、帯付きで出荷することはお約束しておりません。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

今後ともhontoをよろしくお願いいたします。

━━━━━━━━━━━

本と電子書籍ハイブリッド書店

honto

http://honto.jp/




溜まってるポイント使い切ってアカウント削除することにした。

  • hontoの担当者の理屈は間違っていないので、悪いのは帯がないと成立しないような画集を企画した編集者だろうなあ。

    • Amazonなら普通に返品交換に応じるレベル。 ようするに、そこまで顧客主義が徹底しているから人気なサービスと。つっけんどんな日本の通販。 そんなもの、Amazonで買う奴が増えるに決ま...

      • amazonって予約商品の発送日が発売日より遅れるとか予約特典つかないのがしばしばとか そういうイメージがあるが返品交換はユルいのか 考えてみれば米企業だからかな(米では返品はど...

      • 理由はどうあれ返品交換に応じないような企業から、物が見れない通販なんか買うわけ無いじゃん。 最近のまともな小売店はレシートさえ持ってくればどんな事情があっても返金に応...

      • まあこれ見ると「高い本はhontoで買うのやめよう」ってなるわな。 ってかhontoってなんやと思ったら元bk1なのね。

    • あのさ、お前理屈が正しければこちらに非はないと思ってんのか? クレームいれるってのは理屈を問題にはしてないってことぐらいわかってるよな? 誠意の一つぐらい見せろって言っ...

  • 唐揚げ頼んだら豆腐出された件はその後どうなったの?

  • ただのクレーマーか

  • 帯は装釘にとって邪魔者でしかないのに それがあるのが当然というようになった日本の出版文化がおかしい まあ画集ということだし、たとえばBooks on Booksの帯が破れてたりしたらそれは...

  • http://anond.hatelabo.jp/20130113001654 べつに帯は要らんが hontoは使わないことに決定。

  • honto側の対応はそれしかできないんじゃないの。 そんなデザインなら出版社側に直接問い合わせれば?

  • hontoの規約はそうだってんならしょうがないじゃん 結論にあるようにhontoなんか使わなけりゃいい ポイント目当てで利用してたのかも知らんが 結局amazonの方が圧倒的に安くつく

  • 出版社に直接いえば換えてくれると思うからダメモトで頼むべし hontoで買って,そういう対応されたとも言ってみれば確率あがるかもね

  • そもそもhontoって他の面でもかなりクソでしょ。 「amazon一強はいやだから競合他社にも生き延びてて欲しい」 程度の意味でしか生存価値しかない。 にしたって有力な競合他社はhontoじゃ...

    • amazonの関連商品って、そんなピンポイントで良い物が来るか? 俺、あれで買いたいと思った商品って見たこと無いんだが。

      • 来る来る 一杯来るじゃん まあそれは価値観の問題もあるかもしれないから より実用的な例を挙げると さっきamazonで「オルファ リミテッドFA LTD-01 」を買ったんだけど それに適合する...

    • amazonの関連商品って、そんなピンポイントで良い物が来るか? 俺、あれで買いたいと思った商品って見たこと無いんだが。

    • hontoは還元率が高いんだよ。 キャンペーンと自己アフィリの組み合わせによっては25%超えることもある。 新品の書籍を25%OFFで入手できる店って他にないでしょ。

  • hontoは還元率が高いんだよ。 キャンペーンと自己アフィリの組み合わせによっては25%超えることもある。 新品の書籍を25%OFFで入手できる店って他にないでしょ。

  • 最初に務めた大型書店では、帯はおまけ扱いで、わざわざ外したりはしないけど、割とバンバン捨ててた。その後務めた小さな書店では割と大事にしてたが。hontoの対応は規約的には正し...

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