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まずは、発注者の上司に取材してみよう。

(1)１年間限定ですか？それとも、問題がなかったら、３～５年など継続して使いますか？

　・通常は、ソフトウェアの瑕疵担保は１年（１年は、ソフトのミスは、開発業者が直す）。

　１年以上経つと、責任がなくなるので、保守などが必要になる。

　・仮に、サーバトラブルや、システムトラブルで、システムが止まったときに、どの程度止まることが許容できますか？

　・年数は、自動化するか？どうか？の見極めに使う。

　月給２５万のサラリーマンだと、年収３００。保険等も加えると、人を雇うコストはそれなりに高い。

　数年使うのであれば、ある程度、初期投資をしても良いという判断が働く。

　（４００万でも、５年使うのであれば、年間８０万。）

　普通のスタッフ一人（が専任・手動で今回の対応を行う）やとうのと、

　システム４００万は、会社から見ると、経費の観点では変わらない。

　やってみなきゃわからないだと、あったらいいな便利機能は極力削って、必要最小限の機能で

　対応して、実際のオペレーションで不便な箇所を、追加発注で、自動化等の修正してもらえばいい。

(2)個人情報を管理しますか？　初期の申込み専用のシステムですか？

　・多分あると思うので、SSLは必須。ベリサインでなくても良い。

　・毎年～数年毎に更新必要。担当者が変わる(自分が辞める)ことも想定して、引き継ぎ項目に加えておく。

　・多分あると思うので、サーバは専用にした方がいい。(Amazon安い)

　・ドメインも多分必要。毎年～数年毎に更新必要なので、引き継ぎ項目に加えておく。

(3)バックアップは必要ですよね？

　・ハードウェアみたいな形があるものは必ず壊れる。オペミスで飛ばすこともある。何らかの方法で、サーバ以外に、入力データを持っておく。暗号化はしておいた方がいい。

　システムは納品業者が持っているけど、入力データは持っていない。サーバが飛んだら、取り戻しがきかない。

　・できれば、（お客さまの名前は伏せて）、メール自動返信する場合には、自社スタッフにもメールCCしておく（個人情報はのせない）。最悪、バックアップがない状態で、サーバが飛んだときでも、お客さまのメアドは判る。

(4)入金管理はやりますか？クレジットカードは取り扱いますか？

　・クレカを取り扱うとすれば、それはどこになりますか？

　・入金管理等の履歴も、WEBシステム上で管理しますか？

　（WEBシステムで管理すると、顧客情報などをまとめて、CSVで落とせる。細かいところはエクセルで調整が効く）

(5)携帯や、スマートフォン対応しますか？

　・講習会のターゲットによる。やった方が、反応は高くなる。

　・お金もかかる。

(6)会員サポートは、どうしますか？　メールだけですか？電話対応はしますか？

　・5000人超えると、個人情報保護法の適用業者になる。

　・電話対応、メール対応どちらも担当者が変わる(自分が辞める)ことを想定して、マニュアルや、メールの場合には回答テンプレートを作っておく。

(7)会場の増減、時間の変更、会員のキャンセル等は、誰が、どうやって、対応しますか？

　・会場の増減があるのであれば、WEB管理画面から、管理できるのがいい。CSVで落とせること推奨→エクセルで管理できる→自社対応できる

　・仮に、会場の増減や、会議のキャンセル、時間変更等があった場合には、どのようにして会員に通知しますか？

　　システム作る方がいいけど、１００名程度なら、一括送信できるWindowsアプリがあるからそれを使う。システム化すると、お金がかかる。

(8) 過去のキャンセル率、問い合わせ率を教えて下さい。もしくは、調べる方法を教えて下さい。

　・１００名応募で、２０名キャンセルの場合、本当は、キャパあるからもったいない。

　過去実績から、大目に人員を募集して、席が足りない場合には、どうにかなるか？あたりを相談。

　・キャンセルは、返金等にも影響。

　・問い合わせ率は、人間がやった場合の費用を算出（兼任もあるので、一概に比較できない）

　システムの見積もりも聞いて、どちらが安く済むかを上司に相談。

　多いのであれば、自動化推奨。

　・メールアドレスベースは、管理が楽なのだが、不通トラブルも多い。

　それを避けるのは、最初に、疎通確認してから、問い合わせの方式がベターではある。

　・簡単に、会員様の情報をID+PWで管理できるサイトを作ると、

　会社側の管理コストが減る。（最初の質問のどのくらい使いますか？によってくる）

　・自動化もできるけど、最初は、手動対応推奨。（データ集めのため）

(9)デザイン、テストにどのくらいの費用がかけられますか？仕様書・マニュアルは必要ですか？

　・デザインは、決定権者の好み（好き、嫌い）が入るので難しい。

　システムは、論理性で押せる。（いる、いらない。高い、安い）

　・継続的な業務であれば、仕様書、マニュアルも作ってもらった方がいい。

(10)納期はいつですか？　仮に、何らかのトラブルがあって、

お金・品質・時間のどれかを犠牲にしないといけない場合、

この３つのプライオリティはどうなりますか？優先度をつけてください。

参考までに、予算がまったくない！というのであれば、

ワードプレス＋問い合わせプラグインで、何とか物はできる。

メールをもらった後は手動管理。手動の人は大変だけど。

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