顧客対応などは「通信」で行う。
広く知って欲しいことは「放送」で行う。
Twitterは不特定多数が見ることができるので「放送」だと思う。
どんなに見事な顧客対応であっても、常にパーフェクトであり続けることは難しいので、公開する必要性は無いと思う。
それにやり取り自体が不快であったりもする。
（私は、コンビニなどでクレームに対応してる場面に出会うと、もうそれだけで不愉快に思ってしまう）
Twitterでは「これは放送したいな」と思うことだけを行えばいいと思うんだ。
Permalink | 記事への反応(1) | 16:45
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うっとおしいクレームはブロックして出来そうなことに対して公開でお返事して「放送」する。 すると「神対応！」と感動した人たちがRTやらQTで勝手に「再放送」してくれる。 口コミ...
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