先日、マクドナルドでオーダー待ちのとき、コーヒーを手にしたおばさんがつまづき、コーヒーを床に落としてしまった。
その後の展開について、意見を求めたい。
店員「清掃しますのでそのままで」
おばさん「すみません」
店員「新しいの作りますね」
店側の責任は手渡した時点で達成されているのではないだろうか。
Permalink | 記事への反応(2) | 20:18
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その通り。清掃ももう一杯も必要ない。 かといって情けをかけるなとも言わない。
それがホチュピタリティってやつだよ コーヒーなんて大して高くないんだから客に満足してもらった方が得だし
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