2015-05-05

大手飲食チェーンのクレカ導入に絡んだ事ある者だけど

カフェ喫茶店クレカ導入しないことを批判するブログ記事ホッテントリに上がってたんで、クレカ導入の難しさについて書いておくよ。

ドトールコメダ珈琲など、大手カフェほとんどがクレジットカード払いに対応していない現状を嘆く。電子マネーもほぼ使えません。 - クレジットカードの読みもの 

http://cards.hateblo.jp/entry/coffeeshop-no-card/

本題に入る前に愚痴なんだけど、なんで一部のブロガーって全能感というか、「こんな簡単な事に気付かない企業馬鹿だ」と安易に言っちゃうんだろう。中の人はとっくにそんなことは検討しているし、お金使って調査してるし、その上でやるやらないっていう判断を下している。消費者からすればそんな簡単な事もできねーのか!って思うような事が、実は全然簡単じゃなかったりするんですよ。とある経営学先生が「一目して簡単に見えることは、たいていの場合恐ろしく複雑であり、その解決法はさらに輪をかけて複雑である。だから誰もできず、放っておかれて、一目して簡単なように見えてしまう」って言ってた。至言だと思う。

 

本題に入る。

交渉でギリギリまで手数料を下げてもらって、じゃあこれでペイできるかどうかを徹底的に調査します。どうやって調査するかというと一番使えるデータは似た業種の実例ですね。完全に正確なデータは入手できないけどおおまかなのであればたくさんリストできます。それを元に自分とこの店舗に導入したらどうなるかをシミュレーションします。

 

他にも色んなことを考慮する。決済にどのくらい時間かかるのかは飲食店にとって重要会計に30秒待たされたらお客さんイライラちゃう感じです(これも金かけてデータ取ってる)。前のお客さんがカード決済に少し時間かかると一瞬で行列できちゃう時間帯もある。全員がカード決済通るわけじゃないんですよね。その辺はカード会社データ持ってるんだけど1%ぐらいの割合で決済通らない。そうなると会計に2~3分かかる。決済が通らない場合お客さんが怒り出す場合も。その時に店舗側は説明できる情報が手元に無いのでカード会社に問い合わせてくれと言わないといけない。余計にお客さん怒る。大混乱必至。あとコンビニみたいに一瞬で決済完了するシステムは糞高いです。目が飛び出ますコンビニみたいにお客さんの数が異常に多い業態ならペイできるけど飲食店は厳しい。

 

シミュレーションの結果はもちろん完璧に正確では無いし、幅がある。そんで、最良の場合の結果を見ても全く駄目。ペイしない。検討したのがアホらしくなるぐらい。ベストシナリオでこれかよwって笑いが出る。

 

じゃあ何で他の一部の企業は導入してるのか。何でだと思います

答えはカード会社に営業されて導入してみた、これに尽きるんです。

カード会社(の営業代理店)としては決済件数増やせる大手飲食チェーンは垂涎の対象なので猛烈に営業かけるわけです。もし導入したらこんなに売り上げ伸びますよ!って眉唾物とは言わないけれど控えめに見積もっても甘々な予測結果を提示して説得するスキルを彼らは持っています

 

いまやカード導入したら客足が伸びるなんてもう飲食業界では誰も信じませんし、諦めてます日本1000円前後の単価にカード切る人は少ないんです。ましてやカフェ喫茶店の単価だと絶望的ですよ。「都市部では10~15%ぐらいカード払いする」なんてそれ何の根拠があるんでしょう?ご自分で1次データにあたったことあるんでしょうか?喫茶店で働いて導き出したんでしょうか?ちなみにJRエキナカ喫茶店電子マネー利用率が関東平均3%とかです。SUICAのお膝元で、しか電子マネーでこのレベルです。全国規模の単価低い飲食店カード決済なんて導入してどれだけ売り上げが上がるんだって話ですよ。

 

クレカ好きな人って、「クレカ払いはポイント貯まるしクレカ払いしてる自分達は超賢い」っていう思い込みからか、クレカ払いしない人やクレカ使えない店を攻撃する傾向にありますよね。怖すぎ。

 

もう一度最後愚痴る。なぜブロガーは全能感に浸りたがるんだろう。

消費者としての意見ってならわかるんだけど、それ通り越して「企業は〜するべきだ」とコンサルタント気取りになってしまってるブロガーが多すぎる。おそらく生涯を通じて、企業意思決定の場に一度も関わってこなかった類いの人で、意思決定の途方も無い難しさを肌で感じた事が無いんでしょう。

iPhoneが世に出た時に「こんなものは普及しない」「iPhoneが普及しない~つの理由」とかい記事を書いてたブロガーたくさんいましたよね。あの人達がもし企業意思決定に関わる人だったらその企業とてつもない損失を被ってるわけで。そんな損失を与えちゃったらもう企業人としては死です。死にます。一生馬鹿呼ばわりされます。それが意思決定に関わる者の責任と裏返しのリスクです。

 

でもブロガーってそんな時でも何事も無かったように次のブログ記事を書き出しますよね。何も省みない。

例のブログの人が以前「経済アナリストは当たりもしない適当予測出して飯食ってて酷い」と書いてたけど、それ思い切りブーメランですよ。ほとんどの経済アナリスト予測に至るまでにちゃんとデータを集めて色んな角度から分析してる。仮に予測が当たらなくても、その過程で得られたもの所属する企業社会還元されてる。例のブロガーさんみたいに適当な思いつきでコンサルタント気取りやってる方が10倍悪質じゃないですかねえ。いいポジションっすなあ。

 

以上、クレカ決済の裏話と見せかけて、恐ろしく無責任ブロガーを嘆く…という話題でした。あんまりいい加減な記事を書かないでもらえると、私個人としては嬉しいです。

トラックバック - http://anond.hatelabo.jp/20150505030328
  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    まあ、まともに稼ぐことすら出来ない奴が なんとか金儲けしようと思って夢見てるのがアフィ乞食だからな。 そんな奴がまともに物考えられる訳がないでしょ。 ってか、むしろこうや...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    ちゃんと経済分かってる人は、元記事相手にしてないよね。 そもそも商売は現金商いが一番強い、だからサイゼリアだって現金なわけでしょう。 それが分かってない人が何言ってもね…...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    本題とはあまり関係ないけど ちなみにJR系エキナカ喫茶店の電子マネー利用率が関東平均3%とかです。SUICAのお膝元で、しかも電子マネーでこのレベルです。 エキナカって交通系しか使...

    • http://anond.hatelabo.jp/20150505065658

      増田も、元記事で引用されてるブロガーとかわらねえな!!!!www 一番受けたw なにもしらずにそう適当なこと言うなよwww 元増田かわいそうw 啓発の意味皆無www     電...

    • turimotonaoki

      >駅行くのはJRの定期持ってる人間だけじゃないし、定期持ってなきゃわざわざSUICA持たないよね。   電子決済を活用したオンライン・コンテンツビジネスに関する調査研究報告書 http://...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    「こんな簡単な事に気付かない企業は馬鹿だ」と安易に言っちゃうんだろう。 一部のブロガーだけではなく、はてなーの多くがそうだと思う。 はてブ見てても「こいつが自分の理想通...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    前半は面白く読ませていただいたんだけど後半はなあ。そもそも「企業人」よりも企業人じゃない人間のほうが遥に多いんだし、 特に印刷すらしないブログの記事なんて数時間ありゃ一...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    あのブログはクレカ万歳記事を大量投稿して徐々に固定客を掴んでいって 「オススメクレカ5選」みたいな記事のアフィリエイト収入でお小遣い稼ぐ目的だよね なのでポジショントーク...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    確かに、大手飲食チェーンの客層って、クレジットカード持ってなさそうw

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    不定期にこういうことを書いてもスルーされるだけ。 それこそ毎回書く記事に不整合な点を毎回ストーカーレベルで指摘するブログを立ち上げて しかも記名、元いたクレカの会社名(こ...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    クソだな。ただ長いだけ。

  • クレジット決済(ただしペイパル)の否認率

    タイトルはちょっと釣り。否認率はわからん。 ただ、ペイパル(PayPal hereではなくネット決済の方)の定期払いで毎月普通に引き落としされていた人が突然なぜか 「決済に失敗しました...

  • 現金がめんどくさい

    これ読みました。 大手飲食チェーンのクレカ導入に絡んだ事ある者だけど 「大手カフェのほとんどでクレジットカードが使えない」という内容のブログに対して、「クレカ導入は大変な...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    ユーザは好きなこと言っていいだろ ただ言い方は問題だけど ユーザはクレカ使いたいから導入してくれればいいのにでいいんだけど それじゃ誰も相手にしないんだよ だから経営がなん...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    ちなみにJR系エキナカ喫茶店の電子マネー利用率が関東平均3%とかです。SUICAのお膝元で、しかも電子マネーでこのレベルです。 交通系電子マネーを持ってる人を母集団にして無いんじ...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    元の記事を支持するわけじゃないけど、 最近は都内のスーパーじゃだいたいカード使えるし、 スーパーではたいていサインレスだし、 体感では、サインレスなら現金より早いくらいだ...

  • http://anond.hatelabo.jp/20150505030328

    本人も書いている通り、これはクレジットカードのことを書いた記事ではなくてブロガー批判の記事だけど、それはともかく。 海外生活の経験として、日本でカード決済が根付くのは難...

  • http://anond.hatelabo.jp/20151222122833

    増田ランキング作ったよ! 「それでは,カエサルのものはカエサルに,しかし神のものは神に返しなさい」マタイ 22:21 増田のものは増田に、というわけでちょっと気が早いけど、こ...

  • http://anond.hatelabo.jp/20151222122833

    増田ランキング作ったよ! 「それでは,カエサルのものはカエサルに,しかし神のものは神に返しなさい」マタイ 22:21 増田のものは増田に、というわけでちょっと気が早いけど、こ...

  • はてなブックマークランキングのコメントが多かった順ソート

    手持ちのプログラムをちょっと手を加えれば作れそうだったので作ってみた(総工数0.5MH)。最下位2つが404になってたおかげでちょっと変なことになってるけど、だいたいこんなもんか...

注目エントリ

記事への反応(ブックマークコメント)